El próximo 31 de enero se celebrará la Gala Fortius 2012, donde se desvelarán los nombres de los ganadores de los Premios Fortius, creados por la Asociación Española de Expertos en Relaciones con Clientes (AEERC) y por Altitude Software.
Aunque son mayoría (el 98%) las empresas que invierten en la automatización de decisiones para mejorar la experiencia de los clientes, un 50% no logra entender a tiempo las necesidades de sus clientes, según los datos de un estudio de Forrester Consulting encargado por FICO.
Los representantes de las compañías Reparalia, Seguros Pelayo y CPP comparten con nosotros su opinión sobre cómo se debe formar e incentivar a los agentes en tiempos de crisis. Coinciden en señalar que es impensable que los responsables de un contact center que quiera ser competitivo en estos tiempos, se escuden en las dificultades económicas para reducir el tiempo de formación.
La compañía ha presentado esta seman en Madrid la nueva familia de productos que ha incorporado a su portfolio de sistemas tras la reciente adquisición de Xsigo, dedicada a la virtualización del networking y una pieza clave para conseguir la máxima flexibilidad y fiabilidad en el centro de datos.
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor global de soluciones y comunicaciones IP unificadas, ha anunciado los resultados preliminares del cuarto trimestre de 2012 y del año completo finalizado el 31 de diciembre.
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