Aspect acaba de anunciar un acuerdo igualitario con ´eg solutions plc´, compañía experta en servicios y software de optimización del back office, por el que Aspect adquiere los derechos exclusivos de distribución de los productos y servicios de ´eg´en las regiones de América, Asia y Pacífico y formaliza el modelo de asociación de ambas compañías para trabajar con clientes de Europa, Oriente Medio y África.
BT acaba de anunciar las claves del estudio sobre los últimos canales de comunicación que se están empleando en los centros de atención al cliente. Uno de los avances más significativos que BT ha observado es el uso cada vez mayor del webchat como un canal para que agentes expertos hablen con clientes.
Se trata de una novedosa tecnología de video-commerce para comprar y ver un vídeo a la vez.
La compañía ha anunciado la disponibilidad del conector Altitude + Siebel para Oracle Siebel 8.1, la última versión de la solución conjunta, que aporta conocimiento del cliente al Contact Center.
Nuance Communications, Inc. (NASDAQ: NUAN) acaba de anunciar una actualización significativa para Nina Mobile, el asistente virtual para el servicio de atención al cliente móvil, que se podrá utilizar ya en español, tendrá compatibilidad con 38 idiomas adicionales y ofrecerá una mejor experiencia móvil para tabletas. Empresas líderes de todo el mundo han manifestado ya un interés sin precedentes en añadir Nina a su experiencia de atención al cliente.
La mayoría de los proveedores tecnológicos coinciden en señalar que las aplicaciones móviles permiten, a diferencia de los canales tradicionales, una personalización absoluta de los contenidos basada en el perfil del cliente, una interfaz de usuario ergonómica y ubicuidad de los servicios.
Hablamos con Enrique de Miguel iLarri, director general de 2Mares, para que nos comente los últimos logros de la compañía y nos adelante los desarrollos tecnológicos sobre los que se trabaja en estos momentos. Nadie mejor que él para abordar estos temas, no solo por su formación académica (es Ingeniero de Telecomunicación y Máster en Dirección de Empresas TIC), sino también por el conocimiento de la empresa, donde ha sido director técnico durante diez años, antes de ocupar su actual puesto como CEO hace tres).
La nueva andadura de esta publicación online, con un diseño renovado, parece que la sitúan en la buena senda, a la luz de los últimos datos registrados por Google Analytics, que indican un crecimiento de casi un 20% (19,9%) de visitas en enero de este año, con respecto al mismo período del año anterior.
La compañía ha duplicado el bloqueo de ciberataques en un año, pasando de 2,4 millones en 2011 a cinco millones de ataques durante 2012, en el marco de su firme apuesta por la seguridad.
Salesland desarrolla nuevas capacidades tecnológicas con el objetivo de optimizar los resultados de equipos de ventas comerciales integrados con equipos de venta telefónica, utilizando tecnología de geoposicionamiento.
La compañía ha nombrado a Juan Manuel Robles director de la nueva Unidad de Negocio Arsys Cloud Solutions, especializada en desplegar soluciones de infraestructura IT a medida basadas en plataformas en la Nube e híbridas.
Ana Castro, a «Mejor Supervisora» y Raquel Bardanca, a «Mejor Agente» completaban las tres candidaturas a las que optaba Unísono Business Solutions en esta quinta edición, en la que la tercera candidata de la compañía se alzó con el galardón a «Mejor Agente». En esta ocasión, Unísono competía, como finalista, con profesionales de compañías de la talla de Transcom, Teleperformace o Sage Spain.
Azahara Pestaña, de CPP, ha sido elegida Mejor Supervisora en los Premios Fortius 2012 y, Daniel Rodríguez, también de CPP, Mejor Responsable de Plataforma, en una gala que tuvo lugar recientemente en Madrid.
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