abril 4, 2013

«Siete compañías del IBEX 35 ya utilizan eAlicia.com para medir la calidad de sus contact centers»

Una de las constantes que ha marcado la trayectoria profesional de Pedro Barceló, presidente ejecutivo de MST Holding, ha sido la obsesión por la innovación, buscando siempre «caminos nuevos que lleven a la excelencia empresarial», como él mismo puntualiza. Crear y patentar el multifax fue el primer paso en esta andadura que le llevó a fundar en 1992 MST (Medios y Servicios Telemáticos), hoy convertido en un grupo empresarial que factura unos 20 millones de euros y cuyo objetivo es crecer un 50% en los próximos cinco años, ayudado por la compra de alguna empresa especializada del mercado.

La reinserción laboral pasa por los centros de contacto

En ayuntamiento de Trapagaran (Vizcaya) va a poner en marcha este mes de abril un curso de formación denominado Virtual contact center, dirigido principalmente a personas con dificultad para acceder al mercado laboral o en riesgo de exclusión. Es la primera parte de un proyecto mucho más ambicioso que busca crear un call center en la localidad para prestar servicios de atención, marketing telefónico y de asistencia técnica.

Alianza entre SoundBite Communications y Grupo Astel

SoundBite Communications, compañía estadounidense de soluciones para la gestión de la experiencia de los clientes que cotiza en el mercado tecnológico de Wall Street (Nasdaq), acaba de anunciar la firma de una alianza estratégica con el Grupo Astel para la comercialización de sus servicios en España.

Esker aumenta sus ingresos gracias a su modelo en la nube

La compañía acaba de anunciar sus resultados financieros de 2012, en los que, confirmando las previsiones, ha obtenido registros récord tanto en ventas como en beneficios. Así, los ingresos alcanzaron los 40,3 millones de euros, lo que representa un crecimiento del 11%.

Nuevas incorporaciones de Avaya a su plataforma en la nube

Recientemente, la compañía ha hecho pública la incorporación de nuevas ofertas a su solución Avaya Collaborative Cloud lanzada hace aproximadamente un año. Se trata de propuestas diseñadas específicamente para proveedores de servicios en la nube (Cloud services providers – CSP), con el objetivo de que puedan encontrar nuevas oportunidades de negocio en la nube.

BT nuevamente en el Cuadrante Mágico de Gartner

Cuatro meses después de haberse situado como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner de Proveedores de Servicios de Red en Asia-Pacífico, BT se ha situado en el cuadrante de los líderes a nivel global por novena vez.

Presence Technology da un paso más en la atención a tiempo real a tavés de la web

Desde la compañía señalan que son el primer fabricante de tecnología para contact center en incorporar tecnología WebRTC (Comunicaciones Web en Tiempo real) en su módulo de Agente Web. El uso de esta tecnología permite a Presence ofrecer una solución de voz a través del navegador sin necesidad de utilizar extensiones de terceros (Java, Flash, ActiveX, plug-in…).

Un centro de contacto que cambia Suecia por los Países Bajos

La compañía Nonin Medical ha anunciado la recolocalización de su centro de servicio al cliente, que pasa de estar ubicado en Suecia (concretamente en Hudiksvall) a los Países Bajos (en Amsterdam). Esta nueva localización en Europa Central proporciona un servicio al cliente mejorado para los distribuidores de Nonin en Europa, Oriente Medio, Africa, la India y el subcontinente indio.

Cómo utilizar la monitorización correctamente

Algo que las compañías deberían tener en cuenta, además de lo que conocen de sus clientes por los datos que consiguen cuando hablan con ellos, es que una gran mayoría (dos de cada tres consumidores, según J D Power) quiere que las empresas respondan solo cuando se les pregunta. Para ganar y fidelizar clientes, las compañías deberían aprender a acercarse a sus posibles usuarios.

¿Se prohibirá la contratación telefónica de servicios?

Un anteproyecto de ley, en fase de borrador, busca reforzar los derechos de los consumidores frente a las empresas, exigiendo la firma física para hacer efectivos los contratos. La grabación telefónica hasta ahora es una garantía que valida el contrato de una persona a la hora de contratar un servicio de luz, gas, Internet, etc. por teléfono; sin embargo, esto podría cambiar en breve si sale adelante el anteproyecto de ley que ha preparado el Ministerio de Sanidad y que en estos momentos está siendo sometido a consulta.

Gracias por suscribirse a nuestra NewsLetter

Comprueba tu bandeja de entrada* para confirmar la suscripción a la Newsletter de Relación Cliente.

*No olvides revisar tu carpeta de correo no deseado o SPAM