Hemos pedido a algunos expertos en tecnología y servicios en la nube que nos den su visión sobre lo que aporta a las empresas esta nueva realidad, que cada día tiene más adeptos.
Se trata de la compañía de compra colectiva pionera en Europa y que cuenta en España con 7,5 millones de subscriptores y 11.000 comercios colaboradores, que ahora acaba de consolidar la reestructuración de su cúpula directiva; y lo ha hecho con el nombramiento de Juan Luis Rico como nuevo director general Corporativo, y de Gemma Sorigué como directora general de Ventas. El equipo directivo se completa con el nombramiento de Joan Pina como director global financiero.
Más de 700 profesionales y directivos de primer nivel del sector BPO (Business Process Outsourcing) y Contact Center se dieron cita en la IX edición de Expocontact, organizada por Konecta del 22 al 23 de mayo. Este evento, celebrado en Madrid bajo el lema «Nuevos Modelos de Interacción con el Cliente del Futuro», ha servido para dar a conocer las últimas tendencias y próximos retos de la industria.
La compañía ha lanzado SEUR Predict, una solución por la que informa de la ventana horaria de dos horas en la que será entregado el pedido online. Se busca así, mejorar la experiencia de compra, esencial para el desarrollo del e-commerce.
La filial de Telefónica en el Reino Unido, O2, ha llegado a un acuerdo con la compañía británica Capita para externalizar la mayor parte de sus actividades de atención al cliente en el país. Será una de las mayores operaciones de externalización realizadas hasta ahora por Telefónica, puesto que podría afectar a cerca de 3.600 empleados de sus call centers, situados en las ciudades de Glasgow, Leeds, Bury y Warrington, según publica Cinco Días.
Entre los nombramientos más recientes destacan el de Víctor Magariño como Director de Marketing y Desarrollo de Negocio y el de Alejandro Melgarejo como responsable de Formación Interna y a Clientes.
En esta edición se abordarán experiencias sobre la estandarización del recobro, la centralización de información y la optimización de las capacidades de los CRCs.
*No olvides revisar tu carpeta de correo no deseado o SPAM