TMC ha galardonado a Altitude uCI8, suite para la gestión de las interacciones con clientes, con el Premio 2013 IP Contact Center Technology Pioneer. La revista CUSTOMER es la publicación líder del sector del Call/Contact Center, CRM y teleservicios, desde 1982.
La entidad financiera acaba de estrena nuevo portal con un diseño que ha contado con la participación de sus clientes. Actualmente, es el sitio con mayor tráfico de una entidad financiera en España, con 3,3 millones de visitantes únicos en un mes.
Aprovechado su presencia en el salón InfoComm, que ha tenido lugar recientemente en Orlando (Florida), la compañía ha anunciado el lanzamiento de su solución de colaboración de vídeo para IP Office (Avaya Video Collaboration Solution). Se trata de una solución completamente nueva diseñada específicamente para el segmento de las pequeñas y medianas empresas. Esta solución de bajo ancho de banda, provee de capacidades de vídeo colaboración sencillas, de coste bajo pero al mismo tiempo completas, tanto para equipos de sobremesa, en movilidad como para salas de videoconferencia en alta definición.
SoundBite Communications y Grupo Astel organizan un webinar gratuito sobre las ventajas del marketing móvil, que tendrá lugar el próximo martes 25 de junio a las 20:00 horas.
El evento está organizado por la compañía española Avanzada 7 y tendrá lugar los próximos días 6 y 7 de noviembre, en la Torre de Cristal de Madrid (Pº de la Castellana 259 C).
La compañía, uno de los principales distribuidores españoles de fruta y verdura, es capaz de procesar en una hora más de 1.000 pedidos diarios de cualquier país. La automatización de estos procesos la ha realizado con ayuda de la tecnología de Esker.
La web de cashback española, beruby, acaba de abrir un nuevo portal en Turquía, un país con un fuerte crecimiento en el uso de Internet y con un constante aumento de las compras online. La empresa espera alcanzar los 100.000 usuarios en su primer año. Actualmente, está presente en catorce paíse de Europa y América.
BT ha anunciado que Gavin Patterson sucederá a Ian Livingston como presidente ejecutivo (CEO) de BT Group. Livingston, que ha aceptado desempeñar el cargo de Ministro de Comercio e Inversión en el Gobierno británico, continuará como presidente ejecutivo y miembro del Consejo de Administración de BT Group hasta que asuma su nuevo cargo en septiembre.
Se trata del tercer centro de la compañía en Andalucía, el edificio en el que se ubica, se encuentra en pleno corazón del Parque Científico y Tecnológico Cartuja, especializado en el sector de las telecomunicaciones. La compañía cerró 2012 con 2.264 trabajadores en la comunidad andaluza y prevé superar los 3.000 empleados en 2013, lo que supone un crecimiento de un 30% más con respecto al año anterior.
El mundo de la atención al cliente ha vivido muchos cambios en poco tiempo, tantos que han tenido su reflejo en el cambio de nomenclatura de «call center» a «contact center» para reflejar la accesibilidad de este servicio a través de una variedad de canales cada vez mayor. Sin embargo, esta no es la transformación más destacable y de mayor impacto de este sector.
El sistema avanzado de análisis y estadística permite escuchar las preferencias de los clientes y anticiparse a sus necesidades.
El Club de Derecho ESADE Alumni ha otorgado a Atento el galardón Aptíssimi a la mejor asesoría jurídica de empresa.
La sección En Portada del número 57 de Relación Cliente + Call Center Mag ofrece un especial sobre Expo Relación Cliente + Call Center, un evento que este año llega cargado de novedades. La principal, su ubicación en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabeu, lo que contribuirá a dar una mayor visibilidad al evento.
Los responsables de Interactive Intelligence dieron algunas pistas para lograr esta experiencia en Interactions 2013.
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