Gartner acaba de hacer público su Cuadrante Mágico par infraestructuras de Contact Center y ha vuelto a situar a Avaya como líder, siendo este el décimo tercer año consecutivo en el que reconoce a la compañía. Viene apareciendo, de forma constante es esta sección de líderes desde que en 2001 Gartner la creara.
El Cuadrante Mágico de Gartner 2013 posiciona a la compañía como líder en Infraestructuras para los centros de contacto, por noveno año consecutivo. Este informe evalúa a los fabricantes tanto en su visión estratégica como en su capacidad de ejecución, lo que lleva a ubicar a cada uno de ellos en uno de los cuatro cuadrantes bajo los epígrafes de visionarios, jugadores nicho, aspirantes y líderes.
QlikTech analiza cuáles son los retos a los que las empresas españolas han de hacer frente, teniendo en cuenta la actual situación económica, donde es necesaria una mayor optimización del uso de los datos de las compañías y acertar en las decisiones empresariales diarias.
La compañía, especializada sistemas de diagnóstico médico, procesa ya automáticamente el 34% de sus entradas de pedidos, gracias a la solución Esker DeliveryWare, integrada al mismo tiempo en el sistema SAP de la compañía.
HCDIS y ALARO AVANT ha firmado recientemten un convenio de colaboración con el objeto de que los hospitales en los que HCDIS lleva a cabo la implementación de su plataforma de HCEU, puedan disponer de servicios especializados en Protección de Datos Personales y Seguridad de la Información. De esta manera, queda salvaguardado el tratamiento de datos de carácter personal en el ámbito sanitario y la aplicación de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD).
Las empresas Grandstream y LCR (Least Cost Routing Telecom) esponsarizan VoIP2DAY 2013 como patrocinadores de Bronce, sumándose así a Elastix y Alcatel Home & Business Phones.
El cliente está por encima de cualquier procedimiento, elige cómo, cuándo y por qué canal comunicarse con las marcas en base a lo que más se ajusta a sus necesidades y a sus preferencias personales, y sobre todo busca una respuesta inmediata. Bajo este enfoque multicanal, aumentar el nivel y calidad del servicio en un mercado cada vez más exigente y dinámico, es esencial para la ventaja competitiva de las compañías. De ahí que deban contar con la capacidad suficiente para interactuar con sus clientes a través de diferentes plataformas, dispositivos y puntos de contacto, a la vez que aseguran un servicio consistente y unificado en todos los canales.
Esta es una de las principales conclusiones del informe encargado por Altitude Software para identificar las tendencias que configuran los contact centers del futuro. Aunque se basa en el mercado alemán, las empresas españolas pueden sacar conclusiones interesantes del mismo.
La Caixa ha puesto en marcha ReciBox, un servicio de gestión de domiciliaciones basado en las últimas tendencias en banca online, móvil y análisis de datos.
Atento hace una proyección a cinco años de los cambios que deben abordar las empresas que quieran ser competitivas en servicios de atención.
Este evento profesional, organizado por IFAES desde hace 16 años, va a marcar un punto de inflexión en relación con los anteriores.
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