noviembre 28, 2013

Alrededor del liderazgo en los centros de contacto

Podemos definir al contact center como la industria de las personas porque es en esta actividad, por encima de otras, donde un tratamiento óptimo de los recursos humanos incide más directamente sobre los resultados; también es el punto donde hemos de ser los mayores especialistas.

Participa en el segundo monográfico de Databarometro

AEERC lanza el segundo Databarometro de 2013 centrándose en uno de los temas más importantes en la atención y relación con cliente: La Gestión Operativa de las operaciones. El plazo de participación está abierto hasta el 5 de diciembre.

Alliance Healthcare: del call center al contact center 2.0

Este es un claro ejemplo de cómo una empresa necesita adecuar y dimensionar su centro de contacto al crecimiento del negocio, especialmente si, como en este caso, se trata de la División de Distribución Mayorista Farmacéutica de Alliance Boots.

Kronotek, a punto de conseguir la Certificación de Calidad en la que está trabajando

Este Sistema de Marcación Automática Profesional (predictivo, progresivo y programado), diseñado con tecnología in Cloud pertenece al grupo Viatek. La solución tecnológica ha iniciado el procedimiento de Certificación de la Norma ISO 9001:2008 + 14001:2004 para poder mejorar el servicio y cumplir con las exigencias de sus clientes. Ambos sellos exigen altos compromisos por parte Kronotek en su modelo de negocio, y como es sabido, solo se otorgan en caso de cumplir con todas las exigencias establecidas.

Halconviajes.com aumenta las modalidades de pago

La compañía ha incorporado el servicio de pago por transferencia bancaria directa online (Trustly), para garantizar a sus usuarios una mayor seguridad y facilidad de uso en sus compras de viajes online.

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