Teletrabajo, una realidad a analizar en los contact centers
20 marzo, 2014
La implantación del teletrabajo en la actividad de los centros de contacto vive dos realidades diferentes; mientras casi un 75% (74,3%) de las empresas finales participantes en el segundo Databarómetro tienen desplegadas posiciones de este tipo en las operaciones inbound de sus servicios, en las de outbound y backoffice no llegan al 15%. A ello hay que sumar el caso de los outsourcers, donde más de un 70% no utiliza el teletrabajo en ninguno de sus servicios.
