Mariano Castaños, quien ocupaba hasta el momento este cargo, pasa a tener bajo su responsabilidad la Dirección Comercial de la empresa a nivel global. José María Pérez formará parte del Comité Ejecutivo de Atento y reportará al CEO de la compañía, Alejandro Reynal.
Esta 13ª edición del evento se focalizará en las nuevas tendencias del mercado, mostrando casos de éxito de empresas que están aportando fórmulas innovadoras como baza competitiva. Se hará un especial foco en el binomio contact centers y redes sociales. Los lectores de callcenternoticias.com y empresas colaboradoras de IFAES que deseen acudir al encuentro tienen un 20% de descuento (se celebra el 4 y 5 de junio en Argentina).
«la Caixa» permite a sus clientes consultar la cuenta bancaria y realizar operaciones a través de esta red social.
La compañía reafirma su compromiso con la innovación como pilar de crecimiento, creando una nueva Dirección de Transformación y Tecnología. Al frente de ella estará Juan Carlos Moro, ingeniero Informático por la Universidad Politécnica de Madrid y MBA por el IE Business School. Él será la persona encargada de potenciar esta área fundamental para que SEUR siga estando a la vanguardia de la innovación tecnológica.
En uno de los últimos post del blog de tu-voz, se analiza, a través de un caso real, como debe ser la implicación de la empresa para hacer comprender al cliente que él es el verdadero motor del negocio. Cualquier compañía está avocada al fracaso si no sabe cómo implicarse positivamente en cada una de las necesidades que le puedan surgir a sus clientes, sobre todo si se trata de problemas provocados por la propia empresa.
El encuentro, organizado por Zendesk y que tendrá lugar el próximo 28 de mayo en Londres, ofrecerá múltiples conferencias dedicadas a la satisfacción del cliente, la importancia de la estrategia multicanal y el self-service, entre otras tendencias de mercado actuales.
Se trata de última incorporación a la cartera de soluciones de gestión de la experiencia de cliente de Avaya pensada para la mediana empresa. Avaya Contact Center Select (ACCS) ofrece sofisticadas capacidades multicanal de contact center con la sencillez requerida por una organización de tamaño medio.
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