mayo 15, 2014

Nuevo contact center de Telefónica en Cataluña

La compañía creará 310 puestos de trabajo para su plataforma de L´Hospitalet (Barcelona). Es el cuarto centro de contacto de la empresa en Cataluña y estará orientado a la atención de clientes en el nuevo entorno digital y a potenciar la incorporación de los ciudadanos a la sociedad de la información, ha explicado la compañía. La totalidad de los trabajadores del centro (unos 310), se espera que esté completa en noviembre, los primeros se incorporaron a finales de mayo. Se trata de trabajadores com diferentes perfiles, pero que tienen en común ser usuarios habituales de las nuevas tecnologías de la información.

Direct apuesta por el valor de su equipo de contact center

En el cambio de filosofía empresarial emprendido por esta aseguradora, ha sido esencial la visión ofrecida por los gestores del centro de contacto. Las aportaciones, de quienes mejor conocen a los clientes, han influido positivamente en el negocio.

No hay beneficios sin una buena gestión de experiencia de cliente

Un reciente estudio de Avaya ha analizado el valor que las empresas están dando a la gestión de la experiencia del cliente (CEM – Customer Experience Management), y concluyó que las grandes expectativas están creando un escenario donde la mayoría de las organizaciones están encontrando dificultades para mantenerse.

Consumidores digitales, gran reto para el retail

Las conclusiones del estudio The New Retail Democracy, de Oracle, muestran que el principal reto para los minoristas es entender a los consumidores digitales y facilitarles el acceso en todos los puntos de contacto, en esta nueva relación cada vez más democrática.

Teleperformance lanza una nueva versión de su CRM

La compañía ha anunciado el lanzamiento de TP Client 4.5, la última versión de su herramienta de CRM. Se trata de una solución diseñada internamente para el seguimiento y resolución de los problemas de los clientes de una manera más eficiente y eficaz, ya que permite el procesamiento del flujo de trabajo automatizado para poder integrarlo con los sistemas internos y externos a través de múltiples canales.

SEUR refuerza su posición en el ecommerce

El grupo GeoPost, sociedad matriz de SEUR, ha adquirido el 57% del operador británico wnDirect, especializado en el servicio de transporte internacional para el comercio electrónico.

Altitude Software, en la V Jornada Tendencias Contact Center

La compañía participa en este evento que se celebra en Aldea del Fresno (Madrid) el 22 de mayo y cuyo lema es la imaginación es el principio. El objetivo del encuentro es profundizar en los más relevantes contenidos tecnológicos del contact center de una forma cercana, fomentando la interacción y el networking entre los participantes.

Gracias por suscribirse a nuestra NewsLetter

Comprueba tu bandeja de entrada* para confirmar la suscripción a la Newsletter de Relación Cliente.

*No olvides revisar tu carpeta de correo no deseado o SPAM