Dicen que las crisis constituyen un tiempo de posibilidades y eso fue lo que debieron pensar los responsables de Interactive Intelligence cuando decidieron instalarse en el mercado español en septiembre de 2010. Estaban seguros de que su tecnología ayudaría a las empresas españolas a ajustar sus costes sin descuidar la calidad en el servicio de atención a sus clientes.
Los participantes en la Segunda Jornada «Iniciativa AEC Experiencia de Cliente» hicieron una práctica con la que pudieron contestar ellos mismos a esta cuestión.
Se trata del sector que más fugas de clientes sufre en la actualidad, llegando estas hasta un 20% de desvinculación anual.Los premios a la vinculación son una de las claves para incrementar la fidelidad.
Un 54% de los consumidores ha tenido que reclamar en el último año a su compañía telefónica, según un estudio de rastreator.com. En el capútulo dedicado a telefonía del II Estudio de Comparación Online hacia el Ahorro Inteligente, se profundiza en cómo está evolucionando el sector de las telecomunicaciones, marcado por un alto dinamismo, y el propio perfil del consumidor, que se muestra siempre alerta ante posibles cambios.
El último post que la compañía publica en su blog, (Despejando la X), cuyo autor es Jaime Colom, responsable de Seguridad de la Información de Transcom Iberia & Latam, aborda la importancia que tiene para una empresa, especialmente de cara a sus clientes, contar con un departamento que regule el tratamiento de los datos y las medidas de seguridad para protegerlos, garantizando los derechos fundamentales de los titulares de dicha información.
El acuerdo alcanzado por estas dos empresas permite a las entidades financieras ofrecer una serie de servicios innovadores dirigidos a mejorar la experiencia de pago mediante tarjeta en los comercios.
La española Irache Martínez Abásolo se sitúa al frente de la nueva agencia de comunicación interna establecida con el objetivo de implementar nuevas estrategias de interacción con los socios de la compañía a nivel global y con los consumidores europeos on y off line.
Soydigital Network, empresa especializada en servicios de atención al cliente, acaba de anunciar la compra del producto Vcentral a la compañía española Samelan. El acuerdo contempla la adquisición de la app, de la versión web y de la cartera de clientes activos.
En Salesland han elaborado una infografía en la que se destacan los diez pasos estratégicos que una empresa tiene que dar para testear un canal de comercialización novedoso en el sector en el que se mueve dicha compañía.
La serie de auriculares Jabra Evolve, ampliamente reconocida por su alta tecnología de cancelación de ruido, introduce una nueva funcionalidad inteligente de transferencia de llamadas de Skype for Business- permitiendo a los usuarios finales mantener la conversación y los auriculares encendidos mientras se produce el traspaso de llamada desde el softphone al teléfono móvil.
Presence es la primera compañía de origen español posicionada en este informe de Gartner Los criterios de evaluación se centran en la visión de producto y en la habilidad de ejecución.
Se trata de lo último en espacios de trabajo inteligente, específicamente diseñado para los trabajadores de oficina de hoy en día.
La compañía ha sido posicionada en el cuadrante de líderes del Cuadrante Mágico de Gartner para Comunicaciones Unificadas para Medianas Empresas de Norteamérica. Este informe es el primero de los Cuadrantes Mágicos de Gartner que se elabora sobre las comunicaciones unificadas de las medianas empresas.
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