Exitosa estrategia de atención en redes sociales de DIRECT
15 julio, 2015
La compañía ha reducido un 33% los tiempos de respuesta gracias a la implementación de un sistema de Social CRM.
Menú
La compañía ha reducido un 33% los tiempos de respuesta gracias a la implementación de un sistema de Social CRM.
Es un sano ejercicio conocer el core business de un negocio desde la base, especialmente cuando el cargo a ocupar es el de director general de una compañía como Atento. Y ese es el caso de José María Pérez Melber, quien cuenta con un perfil idóneo para este cargo. Agradece de su paso por Mapfre, antes de ser su director general en Alemania, la práctica de que todos sus empleados, incluidos los directivos o aspirantes a ello, trabajen regularmente en la plataforma del contact center. A ello añade su experiencia dirigiendo las operaciones de compañías como Orange, y el conocimiento en profundidad del trabajo de los outsourcers, tras ser el director general para el Sur de Europa, Latinoamérica y Norte de África de Transcom.
La nueva realidad que nos toca vivir y los cambios de hábitos que ya estamos adoptando todos, y en especial las nuevas generaciones que viven conectadas casi las 24 horas del dia, va a influir, de hecho, lo está haciendo ya, en la manera de relacionarnos entre nosotros y con las empresas. Al hilo de este nuevo contexto, la consultora PwC, ha elaborado el estudio “Clientes@2.033”.
La respuesta a esta pregunta, esencial para todas las empresas que quieran seguir actuando en un mercado tan competitivo como el actual, se puede encontrar en el libro electrónico que Verint+ KANA acaban de publicar, “Creación de una estrategia omnicanal de vinculación del cliente”.
Estos laboratorios han incluido, recientemente, mejoras tecnológicas que han redundado en importantes ahorros de costes en comunicaciones y en la productividad de su centro de contacto. Con la sustitución de las antiguas centralitas analógicas por los equipos Avaya IP Office 500, la compañía ha conseguido un ahorro inicial del 17% en los costes de comunicaciones. La implantación ha supuesto, además, sustanciales beneficios para los clientes.
SITEL Worldwide Corporation aporta a la cartera de compañías del Grupo Acticall más de 30 años de experiencia en el sector, 61.100 empleados, además de sus clientes, entre los que se encuentran algunas de las marcas más conocidas del mundo, así como avanzadas soluciones tecnológicas. Por su parte, Groupe Acticall, con sede en Francia, es un de las mayores empresas de gestión de relaciones con los clienteses, con 7.500 empleados y más de 65 millones de contactos de clientes gestionados anualmente.
La gala conmemorativa estuvo presidida por la Ministra de Empleo y Seguridad Social, Fátima Báñez.
Esta reunión anual de las principales empresas y expertos en Telefonía y Comunicaciones del sector nacional e internacional, cuenta por tercer año consectivo con la participación de VOZ.COM. Este año el encuentro tendrá lugar en el Estadio Santiago Bernabéu el 11 y el 12 de noviembre.
La empresa de préstamos rápidos online MoneyMan avanza en su expansión en España donde ya ofrece minicréditos online de 50 euros a 700 euros y préstamos a plazos hasta 1200 euros a devolver hasta en cuatro meses. Debido a sus procesos financieros completamente automatizados, MoneyMan necesita soluciones de pago rápidas y estables.
La compañía ha sido posicionada por Gartner, Inc. en el Cuadrante de los Líderes de su Cuadrante Mágico Europeo de Cloud Hosting por tercera vez.
La entidad financiera ha creado una herramienta denominada Bankia Índicex, con la que autónomos, pymes y empresas pueden medir su competitividad digital.
*No olvides revisar tu carpeta de correo no deseado o SPAM