En este artículo, Javier Sirvent nos da una visión de la influencia que ya tiene en nuestras vidas el estar conectados las 24 horas del día y cómo esta realidad puede ser aprovechada por las empresas para ofrecernos una experiencia de cliente inigualable. De hecho, anima a las compañías a no perder la oportunidad que la nueva realidad les ofrece.
Siempre que visualizamos una nueva innovación, concepto o modelo de gestión, tendemos a pensar en los beneficios que aporta al cliente y a la empresa, y aunque ello está bien, solemos olvidar que las transformaciones empresariales las lideran y ejecutan personas.
La aseguradora trabaja en agilizar por todos los canales la atención que requieren sus clientes. Para lograr dicho objetivo, todas las áreas de la organización siguen una misma estratagia de focalización en los usuarios. Sus responsables saben que el futuro pasa por la atención multicanal a un cliente muy exigente.
Fernando Oliveira, Portugal Unit Manager de Transcom, en el último post del blog de la compañía (Despejando la X), ofrece algunos datos que demuestran la madurez que la actividad ha ido adquiriendo en el país vecino en estos años.
Este porcentaje supone un 52% más que en 2013. Además, compra una media de tres veces al mes y un gasto medio de 70 euros. Son datos puestos de manifiesto en el el Estudio de eCommerce 2015 eleborado por IAB Spain, la asociación de la publicidad, el marketing y la comunicación digital en España, junto a Viko, que analiza la evolución del mercado y el proceso de compra de los internautas.
En un análisis de las 50 mejores tiendas online de idealo.es se han detectado los principales errores que frenan la adquisición final de productos o servicios. Los consumidores quieren procesos sencillos y que no les lleven demasiado tiempo.
Quienes estamos detrás de la esta publicación online cogemos unas semanas de vacaciones para volver a finales de agosto con fuerzas renovadas. El día 28 de ese mes os haremos llegar como cada viernes, a través de nuestra newsletter, las noticias más relevante de la actividad de los centros de contacto y la relación con el cliente en general.
Los outsourcers que se dedican a prestar servicios de contact center saben que una de sus bazas principales es su capital humano, de ahí la importancia de cuidarlo y formarlo. Compañías como GSS llevan años trabajando y modernizando sus programas para formar y motivar a sus empleados.
Ambas compañías aunaron sus fuerzas para acercar al público la salida a bolsa de AENA.
La compañía ha inaugurado en Madrid un Laboratorio para la Transformación Digital (“Digital Transformation Lab – IBM Studio Madrid”). Es un espacio innovador de creación, que representa una nueva forma de trabajar en un entorno único de colaboración con los clientes.
La facturación de la compañía alcanzó los 157,5 millones de euros en 2014, lo que supone un incremento superior al 2% respecto al año anterior. Por su parte, el beneficio bruto de explotación alcanzó los 17,2 millones de euros.
Vodafone España y Alcatel-Lucent realizan la primera prueba de campo de tecnología TWDM-PON (Redes Ópticas Pasivas con Multiplexación por División de Longitudes de Onda y del Tiempo) de acceso de banda ancha ultrarrápida en Europa para preparar la red de este operador para responder al crecimiento del tráfico de datos de la red y de enlace móvil.
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