Alberto Martínez, Sales & Marketing Director de Transcom Iberia, desde el blog de la compañía, (Despejando la X), invita a sus lectores a que se descarguen la tercera entrega del estudio “El Consumidor Social, Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”. Este informe, pionero en España, ha sido promovido por Altitude Software y patrocinado por Transcom.
En una industria como la de los centros de contacto, intensiva en recursos humanos, este proceso adquiere una relevancia especial. En esta ocasión, hemos creído interesante que sean los responsables de distintas compañías quienes nos comenten cómo tienen estructurados sus procesos de formación para optimizarlos al máximo.
Los clientes, el binomio tecnología y operaciones, la gestión de personas, la planificación y estrategia o las métricas y la rentabilidad en los centros de contacto, son solo una mínima parte de todos los contenidos que se abordarán en las Conferencias de esta edición de Expo Relación Cliente.
En una economía cada vez más digital, el consumidor dispone de tantas ofertas que su fidelización a la marca se convierte en una problemática fundamental. Desde Telemetris comentan algunas soluciones para reducir la temida tasa de cancelación (churn), trabajando siempre sobre la calidad de la relación cliente emitida desde el centro de contacto.
José Ignacio Piedra asume la responsabilidad de la actividad comercial de la compañía en España y EMEA, con el claro objetivo de impulsar el crecimiento en la región. Reportará directamente a José María Pérez Melber, director general de la región.
Es un servicio pionero en Europa cuyo objetivo es apoyar la lucha contra la violencia de género.
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