Según el informe del premio (de Frost & Sullivan), los factores clave que posicionan a Interactive Intelligence son “su suite unificada de funciones de contact center escalables, sus aplicaciones integradas de comunicaciones empresariales, y sus opciones de implantación flexibles”.
Así lo pone de manifiesto el «I Estudio Confianza Online & Showroomprive sobre la
Confianza de los Españoles en las Compras Online». En el mismo se destaca que en el 51% de los casos, el teléfono es el método de atención al cliente que genera más seguridad en los consumidores españoles, seguido del email, en el 21% de los casos.
Siguiendo la apuesta de la publicación por ofrecer cada día más casos de éxito, en el número de octubre son varias las empresas que participan mostrando como trabajan su estrategia centrada en el cliente. Así, cabe mencionar a Cofares Responde (CORE), Reparalia, NH Hotels, el servicio 012 del Ayuntamiento de Burgos, Tyco, DHL o reclamador.es.
Para dar respuesta a esta pregunta, Verint acaba de presentar su estudio «Claves del Customer Engagement», que en colaboración con la compañía de análisis Ovum describe cómo reajustar las estrategias de servicio al cliente a las necesidades reales de los usuarios.
Los últimos datos de comercio electrónico disponibles en el portal de la Comisión Nacional de loa Mercados y la Competencia reflejan que el comercio electrónico en nuestro país ha aumentado un 24,5% en el primer trimestre de este año, hasta alcanzar los 4.455,7 millones de euros.
Esmeralda Mingo, directora general de Sitel en España, recogió el galardón en el marco de la última edición de Expo Relación Cliente.
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