Dicen los responsables de esta compañía que la apuesta que hacen por su equipo humano es esencial para alcanzar el éxito en su negocio.
El sector presenta una tendencia de progresiva concentración, derivada de operaciones de compra y fusión, así como de la adquisición de plataformas ya operativas realizada por algunos de los principales operadores. Las diez primeras empresas reunieron en 2014 el 67% del mercado, que se ha incrementado en tres puntos en los dos últimos años.
A través de las tarjetas de fidelización, negocios como el de los supermercados, disponen de la información necesaria para comprender mejor a sus clientes y por lo tanto, satisfacer más adecuadamente sus necesidades, e incluso anticiparse a ellas. Sin embargo, las empresas que no potencian los programas de lealtad y no dan relevancia a la analítica de datos, están obteniendo un menor retorno de la inversión.
Cuando hablamos de que la tecnología está modificando todo lo que nos rodea estamos ante una sentencia, pero con matices. La tecnología nunca es un fin, sino un medio para lograr ese fin, del mismo modo que la tecnología de por sí sola no modifica un sector, sino los usos que hacemos de ella. La atención al cliente ha experimentado un gran desarrollo en los últimos años, y como toda evolución, se presupone positiva. Y es así. Sin embargo, estamos en un proceso en el que las marcas pretenden asimilar conceptos (para posteriormente inculcarlos) antes que los consumidores. Y ya se sabe, ya está demostrado, antes que los clientes no hay nadie.
Un estudio de Metapack pone de manifiesto el papel cada vez más importante que la entrega tiene para el consumidor a la hora de hacer compras online. De ahí, la importancia de hacer un buen seguimiento del envío, algo en lo que ya trabajan las empresas de mensajería que han visto como el desarrollo del ecommerce es su gran aliado.
Las grandes tendencias que marcan el camino hacia la innovación están relacionadas de una manera muy directa con la tecnología cloud, el big data y la movilidad. Las firmas líderes invierten en I+D+i con el fin de encontrar nuevos modelos de negocio que se adapten mejor a los cambios constantes con los que convivimos. De esta temática y de cómo afecta el nuevo entorno a las empresas a la hora de relacionarse con sus clientes, es sobre lo que se habla en el último post del blog de Unísono.
Durante toda esta semana, la compañía ha reunido en Madrid a sus directivos de todo el mundo para analizar la evolución del mercado y las transformaciones sociales y económicas que traen aparejadas la globalización y la innovación tecnológica, y de qué manera afectan a su negocio. De esto se habla en el último post del blog de la compañía (Despejando la X).
La multinacional ha sido incluida por Software Magazine en Software 500, la clasificación de las 500 mayores empresas del mundo proveedoras de software y servicios.Interactive Intelligence permanece en el top 200 al clasificarse en el puesto 187, con un crecimiento del 7,25% de los ingresos, de 318,2 millones de dólares en 2013, a 341,3 millones de dólares en 2014.
La compañía, de origen italiano y especializada en el sector de las TIC, ha comenzado su fase de internacionalización con una clara apuesta por España.
En esta última edición del evento la compañía presentó al canal de distribución los servicios de voz en la nube handSIP.
Esta app aúna un bajo coste para el usuario, un enorme abanico de propuestas y un sencillo funcionamiento.
Desde su nueva posición, Esparza liderará el crecimiento en el mercado nacional de la división offline y también online del Grupo, de la que ha sido máximo responsable los últimos dos años. En esta nueva etapa, reportará a Justin Figgins, nuevo SVP Southern Europe & Emerging Markets, que estará al frente del mercado en el sur de Europa para aumentar su potencial y guiar la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio.
La experiencia de sus técnicos de soporte juega un papel fundamental en que la compañía haya obtenido el 98% en satisfacción del cliente, batiendo los ratios de la industria.
La compañía ha sido identificada por Gartner Inc. como líder en el Cuadrante Mágico ´Contact Center como Servicio’ (CCaaS), de Europa Occidental. Para este nuevo Cuadrante Mágico, Gartner evaluó a diez proveedores de centros de contacto sobre siete criterios sobre su capacidad de ejecución y en ocho criterios acerca de su integridad de la visión.
Ha sido distinguido con ocho premios AMAUTA, máxima distinción para soluciones de marketing directo e interactivo en América Latina.
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