Atención rápida, si es posible al instante, y además, que resuelva realmente la duda que tengo o la consulta planteada. Estos son de los requisitos imprescindibles que un cliente espera encontrar en el mundo online. En caso de que no encontrar lo que busca, un solo cick le puede llevar a otra compañía más preparada para responder a los desafíos de los clientes digitales.
Este profesional, actual director general de arvato CRM, será el encargado de liderar la Asociación de Contact Center Española (ACE).
En cinco años los consumidores han pasado de tramitar el 3% de sus compras al 42% utilizando teléfonos móviles y tabletas. Estamos ante un cambio de hábitos sin precedentes en el mercado de consumo. Y este hecho convierte al móvil en el rey del comercio online.
En la relación con clientes se usan cientos de términos con los que podría elaborarse un diccionario que no cesaría de incluir nuevas incorporaciones. De ahí que en el último post de Unísono hayan optado por hacerlo.
Roberto Boggio es el nuevo director general para la región Continental Europe, que incluye Alemania, Croacia, España, Hungría, Italia, Polonia, Portugal, Serbia y Túnez. La nueva organización de la compañía ha unificado la distribución de los países en los que estaba presente dando lugar a la creación de tres grandes regiones: Continental Europe, North Europe (Suecia, Noruega, Países Bajos, Estonia, Letonia y Lituania) y English-speaking markets and APAC (Canadá, Estados Unidos, Filipinas y Reino Unido).
Europa Group, proveedor de seguros de Reino Unido, ha incrementado sus porcentajes de conversión gracias a la nueva solución de Altitude, Strategy Center. Esta herramienta proporciona a los contact centers la tecnología más puntera para gestionar estratégicamente las campañas de llamadas salientes en tiempo real.
CorpBanca, grupo bancario con operaciones en Chile, Colombia, Panamá, EE.UU y España, ha apostado por Pivotal, la solución CRM de Aptean, para distinguirse de sus competidores por la calidad de la atención a sus clientes.
Cristina Villegas, responsable de Transcom Cares en Transcom Iberia y Latinoamérica, en el último post del blog, “Despejando la X”, hace un repaso de lo que han sido las principales actividades que engloban la política de Responsabilidad Social Corporativa de la compañía. Entre ellas destacan, especialmente, las acciones relacionadas con su compromiso social, ético, cultural, deportivo y con la sostenibilidad.
Plantronics facilita la comunicación entre trabajadores deslocalizados desde cualquier lugar con su Guía de optimización de reuniones. Está dirigida a responsables de equipos, directores y trabajadores en busca de herramientas y técnicas que faciliten una mejor realización de las reuniones, así como al personal del departamento de TI, encargado de la tecnología utilizada en dichas reuniones, tanto híbridas como virtuales.
Este rconocimiento, lo ha recibido BT en dos nuevos informes de IDC MarketScape: Worldwide Unified Communications-as-a-Service (UCaaS) Provider 2015 Vendor Assessment (IDC MarketScape sobre Proveedores Mundiales de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) 2015); y en Western Europe Video Cloud Services for MNCs 2015-2016 Vendor Assessment (IDC MarketScape sobre Proveedores de Europa Occidental de Servicios Cloud Video para multinacionales en 2015-2016).
Atento España fue la empresa más premiada, obteniendo dos de los seis galardones en esta octava edición.
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