En marcha una nueva edición de los Premios CRC Oro
25 febrero, 2016
Ya está abierto el plazo para inscribirse en estos galardones que otorgan el sello a la Excelencia en Atención al Cliente.
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Ya está abierto el plazo para inscribirse en estos galardones que otorgan el sello a la Excelencia en Atención al Cliente.
El tener un almacén robotizado facilita a la compañía la gestión de los pedidos que los clientes hacen por Internet.
La tecnología, que nos proporciona un fácil acceso a la información, ha cambiado el proceso de decisión de personas a la hora de contratar un seguro. La digitalización se impone, generando un nuevo perfil de asegurados que podemos denominar de tercera generación, asegurados 3.0, nativos digitales que no entienden el mundo sin estar conectados y se aprovechan al 100% de sus ventajas.
La batalla por el mejor precio a los clientes ha dado paso a otra guerra, la de ofrecer el mejor valor añadido. Es decir, darle a esos clientes algo más con su compra; añadidos que ayudan a que un consumidor seleccione a un vendedor o a otro y a que vuelva a elegirlo en el futuro.
Vueling, Wamos y Air Europa lideran el ranking, según los casos gestionados por reclamador, que publica por tercer año consecutivo una clasificación con las aerolíneas más problemáticas en España para resolver las incidencias de sus pasajeros.
El análisis de los datos que se mueven a diario permite a las compañías conocer mejor a sus clientes y enriquecer su experiencia con una oferta y una atención personalizada a sus necesidades.
La solución Connected Assistance de Wordline ya incorpora wearables para atender a ancianos y personas vulnerables.
El Sistema de Gestión Integral de Emergencias de Andalucía ha sido distinguido con el Premio de la Asociación Española de Usuarios de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (Autelsi), en la categoría de Proyecto o Iniciativa Tecnológica en el Sector Público. El objetivo de estos galardones de ámbito estatal es premiar la innovación y la excelencia en el sector de las telecomunicaciones y las nuevas tecnologías, reconociendo los méritos y esfuerzos realizados en este campo por entidades públicas o privadas. Los premios se entregan el 3 de marzo en Madrid, durante el transcurso de la XII Convención Autelsi.
La matriz de esta compañía quiere acometer en varios países de Europa la automatización de la gestión de pedidos y ha comenzado a hacerlo en el mercado español donde ha contado con la colaboración de Esker. Heinz Ibérica recibe anualmente cerca de 22.500 pedidos, el 44% de los cuales entra por EDI y el resto, recibidos por fax, email o en papel, se procesaban manualmente, de manera que los datos debían ser tecleados para su introducción en su sistema SAP.
La compañía acaba de anunciar el lanzamiento de ShoreTel TechConnect™, un nuevo programa global para socios tecnológicos y desarrolladores, que permitirá ampliar las capacidades más allá de su actual cartera de productos y que incluye una ampliación de la relación con una empresa de testing independiente.
Este novedoso producto de Aspect ofrece integración avanzada con la plataforma de interacción con el cliente Unified IP de Aspect y permite transferir interacciones de autoservicio a personal de atención en tiempo real, siempre que es necesario y con absoluta fluidez.
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