Con la compra de Allus Global BPO, Konecta se fortalece en Latinoamérica
15 junio, 2016
Con esta operación, Konecta se posiciona entre los principales proveedores de BPO en todo el mundo.
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Con esta operación, Konecta se posiciona entre los principales proveedores de BPO en todo el mundo.
Una buena experiencia de cliente está relacionada directamente con la manera de trabajar de los equipos de una compañía, pero, ¿cuántas empresas cuentan con datos sobre la eficiencia, eficacia y esfuerzos de sus empleados?
Cada vez más las grandes multinacionales optan por gestionar la relación multilingüe de sus clientes desde centros en España o Portugal. Estos dos países se ha convertido en una clara opción para las compañías que gestionan la relación con sus clientes en varios idiomas gracias a su atractivo posicionamiento para atraer perfiles multilingües. En este sentido, arvato CRM cuenta con dos plataformas multilingües en la península ibérica con atención en 12 idiomas.
Cuando el cliente es el eje fundamental de la estrategia y el negocio,
los empleados marcan la diferencia y contar con los mejores profesionales es una excelente vía para trabajar por una óptima experiencia de cliente. Sobre este tema y su programa de Gestión del Talento que la compañía tiene implantado desde hace años, habla en el último post de su blog (Despejando la X), Cristina Álvarez, directora de Recursos Humanos de Transcom Iberia.
Los «millennials» han dejado de ser el futuro del comercio electrónico en favor de los Internautas de Plata. Hay estudios que arrojan datos que muestran que el uso de Internet entre los mayores de 65 años ha aumentado mucho en los últimos años. Los primeros usuarios de las compras por Internet eran los «millennials», sin embargo, esta generación ha perdido poder adquisitivo en favor de sus padres y abuelos, que son los que mantienen ingresos estables e incluso pensiones, tienen más tiempo disponible y dinero para gastar en Internet.
El 012 de la Generalita de Catalunya está gestionado por Atento desde hace 10 años, y sus agentes tienen una media de siete años en el mismo.
El Grupo GSS ha organizado recientemente un evento para el sector travel enfocado en la transformación telefónica de leads en ventas en el entorno móvil. Al desayuno acudieron algunas de las principales marcas del sector travel para conocer cómo el ROPO (Research Online Purchase Offline) puede incrementar sus datos de ventas online.
Esta completa solución de Altitude Software, alojada en la nube, dispone de distintos módulos que se ajustan a las necesidades de las empresas que quieren tener al cliente en el centro de su estrategia.
Una auténtica experiencia omnicanal fue la que vivieron anoche en primera persona, un centenar de clientes, amigos y partners de inConcert en el evento que celebró en Madrid.
La compañía ha firmado 118 nuevos contratos de clientes de PureCloudSM en el primer trimestre de 2016, cinco veces más que en el cuarto trimestre de 2015. A finales del primer trimestre, la empresa cuenta con más de 140 clientes de PureCloud® en todo el mundo.
La multinacional española ha sido reconocida con la Mención de Honor en los prestigiosos premios Escolástico Zaldívar 2804.
Salesland se incorpora como nuevo accionista de la consultoría tecnológica Biko. Así nace Salesland Digital by Biko, una nueva línea de negocio que ayudará a reforzar la propuesta actual ofreciendo soluciones integradas e innovadoras a través de todos los canales de venta. Este hito supone un paso más en la estrategia de ofrecer las mejores soluciones en un entorno cada vez más dinámico y exigente.
BT está trabajando con Gallerie Commerciali Italia, parte de Auchan Holding, para crear nuevas experiencias digitales de cliente para los consumidores en Italia. Esta compañía posee u opera cuarenta y tres centros comerciales y seis parques comerciales en todo el país.
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