12 enero, 2017 - Relación Cliente

EDP pone en valor la atención presencial a sus clientes

12 enero, 2017

La compañía ha presentado los resultados de su proyecto de «experiencia de cliente». En este proyecto, EDP ha transformado sus oficinas de atención presencial desde un punto de vista integral, teniendo en cuenta la experiencia de los clientes. Su apuesta responde a las necesidades de aquellos clientes que quieren una relación personal con la compañía. EDP dispone de once oficinas de atención al cliente en España.

Servicio de atención al cliente: ¿dónde está el equilibrio entre lo digital y lo humano?

12 enero, 2017

¿Cómo esperan ser atendidos los clientes al relacionarse con las empresas? ¿Qué tipo de gestiones quieren resolver por si mismos y cuáles con ayuda de agentes especializados? Verint acaba de publicar un libro blanco (“The Digital Tipping Point”) en el que trata de responder a estas y otras cuestiones.

Las tareas repetitivas de los centros de contacto, para los robots

12 enero, 2017

Los procesos que no implican toma de decisiones son las propicias para realizar de forma automatizada, bien en su totalidad o parcialmente. Su automatización implicará reducir el tiempo de operación, mejorar la calidad del trabajo y reducir los posibles errores.

Cara a cara con Alex Black, CTO de Enghouse Interactive

12 enero, 2017

El CTO de Enghouse Interactive, Alex Black, cuenta en esta entrevista cómo la compañía es capaz de adquirir de forma recurrente empresas que desarrollan productos de software manteniendo el más alto nivel de satisfacción de cliente y un crecimiento estable del negocio.

«Buscamos soluciones creativas a las cambiantes necesidades de nuestros mercados»

12 enero, 2017

Aprovechamos el comienzo de año para hablar con Gabriel Navarro, CEO de ICR evolution, para que nos cuente cómo se mentiene una empresa como esta más de 25 años en el mercado, además de comentar sus principales planes para 2017.

Siete tendencias que impulsarán el Big Data este año

12 enero, 2017

El pasado año, la gran mayoría de empresas han apostado e implantado proyectos relacionados con el análisis de datos, conscientes de las ventajas competitivas y las mejoras en la eficiencia de procesos que les ofrece en la era digital.

Paula Toural, directora de Experiencia de Cliente en Globalia

12 enero, 2017

Entre los objetivos de este nuevo cargo que incorpora la compañía se encuentra el de transformar la estrategia de relación de Globalia con sus clientes externos e internos (empleados), todo un reto para una organización de las dimensiones de Globalia.

Automoción y hogares, dos campos donde la Inteligencia Artificial ganará terreno durante este año

12 enero, 2017

La Inteligencia Artificial es, sin lugar a dudas, una de las tendencias de 2017. En este sentido, y durante esta edición del Consumer Electronics Show (CES), Nuance Communications, Inc. ha destacado la importancia de la interfaz de voz conversacional conectada que ofrece mejores experiencias a los consumidores.

Sitel, nuevo miembro de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente

12 enero, 2017

El objetivo de esta unión es el desarrollo de las mejores prácticas en Experiencia de Cliente.

Barceló Hotels & Resorts apuesta por SiteMinder

12 enero, 2017

Ambas compañías acaban de firmar un contrato para la gestión de reservas en los 109 establecimientos que la cadena hoterala tiene en todo el mundo.

Telecoming presenta su oferta en Mobile World Congress

12 enero, 2017

Esta empresa española especializada en mobile business volverá a participar en el Mobile World Congress que tendrá lugar en el recinto Gran Vía de Fira de Barcelona del 27 de febrero al 2 de marzo. Telecoming contará con un stand propio en el Pabellón 8.1, denominado App Planet Hall, centrado en el ecosistema de mobile Apps y mobile advertising. Se trata de un punto de encuentro entre desarrolladores, plataformas y especialistas de publicidad, y editores de contenido.

BT y Trend Micro firman una alianza que aumenta la seguridad en la nube

12 enero, 2017

Ambas compañías acaban de anunciar la disponiblidad de la solución de centro de datos Trend Micro’s Deep Security sobre la plataforma BT’s Cloud Compute. Los clientes de BT pueden ahora beneficiarse de la protección Deep Security para servidores físicos, virtuales y en la nube desde una única plataforma integrada, sobre un sistema de pago por uso.

enero 12, 2017

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