Bajo el título “The digital transformation of customer services”, la consultora Deloitte ha publicado su punto de vista sobre cómo las empresas que quieran seguir bien posicionadas en el mercado deben acometer los retos a los que se enfrentan y cómo deben de hacer realmente del cliente el centro de su estrategia.
Hace solo 10 años, la mayoría de los clientes de casi cualquier sector, eran como ver una película de Zombies buscando una víctima. Ahora mi madre de 83 años, tablet en mano, tiene más peligro que la restauradora del Ecce Homo en el Museo del Prado. A su edad, es capaz de comprar cualquier producto, a cualquier empresa, en cualquier parte del mundo y a cualquier hora.
Para este grupo empresarial, el cliente es el centro de la organización y se le cuida y considera desde todas las áreas.
En el último post del blog de Unísono explican el papel que juegan los profetas de la tecnología o visionarios, (early evangelist) y los que antes adaptan estas nuevas tecnologías (early adopters) en la sociedad actual de consumo. Mientras los primeros detectan necesidades de un nicho de mercado no cubiertas por ninguna innovación tecnológica, los segundos aceleran su adopción. Y todo ello influye en la manera de consumir.
Core Contact Center, el software en la nube para contact center desarrollado íntegramente por VOZ.COM, ha tenido una importante evolución a lo largo del pasado año. Gracias a sus actualizaciones constantes y a su afán de mejora continua, en 2017, Core Contact Center ha dejado paso a CLOUD CONTACT, una potente herramienta que incluye todas las funcionalidades de un software avanzado para atención al cliente y de gestión empresarial, pero que mantiene su bajo coste para continuar ayudando a las empresas a disponer de la mejor tecnología, con una inversión mínima.
Ls compañía ha puesto en marcha un paquete de medidas de aplicación inmediata orientado a mejorar las condiciones laborales de los empleados de Digitex Informática, una de sus filiales en España.
ibbu es una solución de iAdvize que selecciona a personas apasionadas y expertas en un tema, y les pone en contacto con los sites online de las marcas.
La compañía acaba de presentar su nueva switch box para oficinas y centros de contacto: Sennheiser UI 815. Se trata de un producto que permite a los usuarios llevar a cabo una migración sencilla y rentable hacia las Comunicaciones Unificadas o, simplemente, contestar fácilmente llamadas procedentes de dos fuentes distintas con un solo auricular.
Ambas compañías acaban de firmar un acuerdo para el desarrollo conjunto de Comunicaciones IP, con el firme objetivo de apoyar y potenciar la transformación digital en España.
Uno de los grandes equipos del béisbol profesional de los EE.UU, los Mets, implementará la plataforma Avaya Aura® para centros de contacto y comunicaciones unificadas, junto con la más avanzada infraestructura de núcleo de red de datos, en su estadio Citi Field. El objetivo: transformar el modo en el que el equipo se comunica, colabora y atiende a sus aficionados.
Thomas Pink, distribuidor de camisas y ropa de lujo, ha desplegado una plataforma de Internet de las cosas (IoT) de Acuitas Digital en su tienda de Wall Street (Nueva York), que ayuda a los minoristas a digitalizar sus tiendas físicas.
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