Grupo GSS acaba de finalizar su última jornada de design thinking para la Mejora de Experiencia de Cliente. Las diferentes sesiones han tenido lugar en…
Grupo IMA (Grupo Inter Mutuelles Assistance) ha adquirido el 25% de la compañía de servicios estadounidense Healthcase, empresa que a su vez adquirió el cien…
Raúl Sibaja liderará ADP Iberia tomando la responsabilidad directa de las áreas del servicio al cliente, y enfocándose en iniciativas para transformar y hacer crecer…
Atento ha sido reconocida como una de las empresas con mayor índice de madurez digital de Brasil, siendo la compañía con mayor madurez digital en…
Ofrecer una experiencia personalizada implica contar con herramientas que ayuden a conocer las necesidades del cliente en cada uno de los estadios por los que…
Las compañías españolas obtienen 71 puntos sobre 100 en el Índice de Alfabetización de Datos (DLI), un modelo estadístico definido por la escuela de negocios…
SMS Vídeo es una novedosa herramienta tecnológica que permite identificar un vehículo, grabar un vídeo diagnóstico y enviar un SMS en solo tres minutos. La…
Nuance advierte a las empresas sobre la amenaza creciente que existe de fraude. De hecho, más de la mitad de las compañías españolas asegura haber…
Con la nueva solución de Contact Center en la nube de BT “Contact Center Next Generation», basada en la tecnología de Enghouse Interactive, ambas compañías…
2018 ha sido un año que los miembros de la Asociación CEX no olvidaremos. Nuestro sector necesitaba dar un paso adelante en nombre de las…
Prosodie-Capgemini ha presentado recientemente en Madrid la nueva versión del conector Odigo™ for Salesforce en un evento con clientes organizado por las dos compañías (Prosodie…
Si somos responsables de un ecommerce, tal vez sea esta una buena época para incluir entre los objetivos del año próximo la posibilidad de automatizar…
Atento acaba de inaugurar dos nuevos centros de relación con clientes en Ciudad de México para ofrecer soluciones de experiencia de cliente y apoyar la…
*No olvides revisar tu carpeta de correo no deseado o SPAM