La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) trabaja ya en la 7ª edición del Observatorio Contact Center, una publicación de referencia que analiza las últimas tendencias en la industria de la atención al cliente. Esta edición que se publicará en 2025 ofrecerá una visión completa del panorama actual y las perspectivas futuras del sector, con un enfoque particular en las nuevas tendencias que están transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Una convocatoria especial ya que el próximo año la AEERC celebrará su 25 aniversario, quedando reflejado en esta edición.
Entre los autores de esta edición se encuentran CEOs y directivos de empresas líderes en la industria, quienes ofrecen una perspectiva única sobre los desafíos y oportunidades que enfrentan las empresas en la actualidad, así como una perspectiva global de la industria. Este año se unen nuevos expertos de nuevos sectores de actividad. Se espera que en esta edición participarán más de 100 autores de alto nivel en el ámbito de la atención al cliente, quienes aportan su amplia experiencia y conocimiento para crear una visión completa y actual del sector.
Los responsable de la AEERC aseguran que en el Observatorio Contact Center 2025 se profundizará en temas como el auge de la inteligencia artificial, la humanización, la automatización, el talento, las nuevas formas de trabajo en el contact center y el papel cambiante de los agentes de atención al cliente, las nuevas tecnologías, pero además siempre pendientes de los cambios y de las incertidumbres en los aspectos económicos, sociales, políticos que a nivel internacional puedan surgir en este semestre y cambien las tendencias.
La edición del 2024 se puede descargar este enlace. Los interesados en obtener más información sobre el Observatorio Contact Center 2025 se pueden poner en contacto con la AEERC en este email: administración@aeerc.com
