Concentrix acaba de anunciar el lanzamiento de iX Hello™ 2.0, una evolución estratégica que marca un antes y un después en la relación entre empresas, clientes y empleados. Esta nueva versión representa la consolidación de la IA agéntica: una IA capaz no solo de responder, sino de actuar, aprender, decidir y evaluar riesgos de un modo autónomo en entornos complejos y reales.
Desde la reserva de citas hasta la gestión de pedidos o la atención automatizada y personalizada en múltiples canales, iX Hello™ 2.0 se integra de forma nativa con los principales sistemas empresariales del mercado —como Salesforce, Microsoft o Workday— para crear experiencias fluidas, seguras y adaptadas a las necesidades de cada marca.
La IA agéntica de iX Hello™ 2.0 es un salto cualitativo. Su capacidad de ofrecer respuestas precisas, mantener conversaciones naturales, interactuar a través de voz, chat, dispositivos inteligentes o SMS, y actuar sobre sistemas empresariales en tiempo real, convierte a este asistente en una opción muy competitiva. Más allá de un simple bot, estamos ante una herramienta estratégica que acelera la transformación digital de cualquier organización independientemente del sector en el que opere.
Además de su versatilidad, esta herramienta incorpora modelos de aplicación preconfigurados que simplifican su puesta en marcha, permitiendo a las organizaciones crear asistentes funcionales en cuestión de minutos sin necesidad de código o desarrollos complejos. Diseñado bajo un enfoque seguro y en constante evolución, el sistema aprende de cada interacción y mejora su rendimiento de forma continua, ofreciendo respuestas de autoservicio cada vez más precisas. Su impacto es medible: permite reducir hasta un 80% el tiempo dedicado a tareas clave, mejorar la satisfacción del cliente en un 40% e incrementar la productividad hasta en un 20%, según datos extraídos de casos reales ya testeados con la herramienta.
“Después de haber diseñado y construido tecnología para hacer frente a problemas de negocio retadores para más de 2.000 clientes, sabemos cómo crear y poner en marcha soluciones personalizadas que hacen más fácil la vida a nuestros clientes”, afirma Ryan Peterson, Product Director de Concentrix. “iX Hello 2.0 está respaldado por el incomparable conocimiento de Concentrix y la experiencia adquirida para clientes a lo largo de estas décadas”, añade.
(Más información, aquí).
