En esta entrevista, publicada en el número 104 de Relación Cliente Magazine, Eva Blanco, directora de Expocontact, evento organizad por Konecta, expone la relevancia de esta 20ª edición que se celebra el próximo 28 de mayo, en la Quinta del Jarama (Madrid). Como en las últimas ediciones, en esta también será en formato híbrido (presencial y virtual) para garantizar una mayor accesibilidad y participación global.
En estas dos décadas, la compañía ha sido testigo de cambios significativos en la industria y ha evolucionado con ellos, para ofrecer una experiencia cada vez más enriquecedora y relevante.
“Este hito tan significativo no sería posible sin el apoyo y la confianza de nuestra comunidad. A lo largo de todos estos años, hemos conseguido crear una red de personas comprometidas y apasionadas que nos impulsan a seguir adelante. Para nosotros, la 20ª edición no solo es una celebración de lo que hemos logrado, sino también un recordatorio de nuestra responsabilidad de seguir ofreciendo un evento de calidad. Estamos emocionados por lo que el futuro nos deparará y comprometidos a seguir siendo un referente en la industria”, señala Eva Blanco.
Relación Cliente: Este congreso llega cuando Konecta presenta una nueva imagen, ¿de qué manera este rediseño va a tener algún tipo de paralelismo con los contenidos de Expocontact?
Eva Blanco: Este cambio de identidad no solo moderniza nuestra apariencia, sino que también representa nuestro compromiso con la innovación y la excelencia en el sector, lo que nos lleva a redefinir la manera en que operamos y ofrecemos nuestros servicios. Estamos implementando nuevas tecnologías, mejorando procesos y adoptando prácticas más sostenibles para ser más eficientes y ofrecer un valor añadido a nuestros clientes.
En cuanto a la nueva edición de Expocontact, nuestros contenidos irán de la mano de esta filosofía y recogerán las tendencias más relevantes, incluyendo, por supuesto, aquellos temas que aborden los pilares estratégicos de la gestión de la relación con el cliente. La finalidad del congreso será ofrecer soluciones innovadoras y de vanguardia para los desafíos actuales del sector.
Relación Cliente: ¿Alguna novedad que se pueda resaltar este año?
Eva Blanco: Una de las grandes novedades será la inteligencia artificial que nos ayudará a revolucionar el sector, por lo que, dedicaremos una parte significativa del evento a explorar sus beneficios en la experiencia del cliente. Contaremos con expertos que compartirán sus conocimientos y experiencias, además de casos de éxito de empresas que ya están implementando esta tecnología de manera efectiva.
Asimismo, tendremos demostraciones en vivo y talleres interactivos donde los participantes podrán ver cómo se puede integrar la IA en sus propias operaciones. Queremos que Expocontact ofrezca no solo conceptos teóricos, sino herramientas y estrategias concretas que se puedan aplicar en el día a día.
Relación Cliente: ¿Algo más concreto de cómo se va a abordar la IA en este congreso?
Eva Blanco: Konecta se encuentra inmersa en un proceso de transformación que incluye la implementación de tecnologías avanzadas como la IA para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio. Además, hemos establecido alianzas estratégicas con destacados partners tecnológicos como Google Cloud, Uniphore, AWS, lo cual refuerza nuestro compromiso con la innovación. En este sentido, contaremos con paneles de discusión y distintas actividades, donde se analizará cómo esta tecnología está siendo integrada en los contact centers para mejorar la toma de decisiones, automatizar tareas repetitivas y ofrecer un soporte más personalizado.
Asimismo, exploraremos cómo la IA puede ayudar a los agentes a anticiparse a las necesidades de los clientes y proporcionar soluciones más rápidas y precisas, subrayando nuestro compromiso con la mejora continua y la adopción de tecnologías de vanguardia para liderar el sector.
Relación Cliente: ¿Qué cambios podrá incluir el evento en los próximos años, teniendo en cuenta la evolución de la propia compañía organizadora y los retos a los que se enfrentan los eventos empresariales?
Eva Blanco: En los próximos años, Expocontact se adaptará a la evolución de Konecta y del mercado. Aunque ya llevamos tiempo celebrando el evento de manera presencial con opción virtual, aspiramos a seguir mejorando este formato híbrido. Además, la sostenibilidad también jugará un papel clave, al adoptar prácticas más ecológicas y responsables en la organización del evento.
Nuestra finalidad es que la evolución de Konecta hacia la transformación digital y la innovación se vea reflejada en los contenidos y en la forma en que se presentan, de tal manera que Expocontact continúe siendo un referente en el sector y un punto de encuentro indispensable para profesionales y empresas.
