Del reconocimiento de comandos a conversaciones inteligentes, en este artículo, Rita Anjo, directora de CSX en visor.ai, aborda cómo los asistentes de voz están redefiniendo la experiencia del cliente.
La relación entre humanos y tecnología ha experimentado una transformación notable, especialmente en el ámbito de la interacción por voz. Lo que comenzó como una herramienta para ejecutar comandos simples se ha convertido en una de las formas más naturales e inteligentes de conectarse con servicios digitales.
En la última década, los asistentes virtuales de voz han pasado de ser interfaces básicas a agentes clave en la transformación digital, tanto en el ámbito empresarial como en la vida cotidiana. Gracias a los avances en modelos de lenguaje generativos, hoy ofrecen conversaciones fluidas, personalización en tiempo real y una capacidad de aprendizaje que redefine la interacción humano-máquina.
En Visor.ai, hemos sido parte activa de esta evolución. Nuestra plataforma permite a las empresas diseñar y escalar asistentes de voz sin necesidad de conocimientos técnicos, automatizando consultas frecuentes y optimizando tiempos de respuesta. Sin embargo, su verdadero impacto radica en la capacidad de analizar comportamientos, adaptar flujos conversacionales y proporcionar una visión integral del recorrido del usuario. Esto no solo agiliza procesos, sino que crea experiencias más naturales y centradas en las necesidades del cliente.
En sectores donde la precisión es crucial —como la salud, los seguros o los servicios públicos—, los asistentes de voz están generando un impacto tangible. Por ejemplo, el agendamiento de citas ahora puede realizarse de manera automatizada, precisa y sin demoras, ofreciendo una experiencia ágil y humana, incluso sin intervención directa de personas.
Los datos reflejan esta adopción: en algunos mercados, el uso diario de asistentes de voz se ha duplicado en los últimos cinco años, evidenciando su integración natural en nuestras rutinas. Ya no son un complemento, sino una capa estratégica en la relación con los clientes.
Apostar por soluciones conversacionales como las de Visor.ai es más que seguir una tendencia: es anticiparse al futuro de la experiencia del cliente.
¿Quieres verlo en acción? Habla con nuestro asistente virtual de voz, en voice.visor.ai y descubre cómo se escucha el futuro.
(Rita Anjo, directora de CSX en visor.ai)
