Frost & Sullivan reconoce la excelencia del portfolio de productos impulsados por IA de Atento, con su suite de soluciones de IA generativa ha redefinido la experiencia del cliente y del empleado. Asimismo, el FROST RADAR™ 2025 ha reconocido a Atento como líder en el mercado de gestión de experiencia del cliente en América Latina por quinto año consecutivo, destacando su evolución hacia un modelo BTO basado en resultados de negocio.
Atento ha recibido el 2025 Americas Customer Experience Management Product Leadership Award de Frost & Sullivan, que reconoce la excelencia de su portfolio de productos impulsados por IA. Este premio destaca cómo AI Studio ha redefinido la forma en que las organizaciones abordan la experiencia del cliente (CX) y del empleado (EX) a través de su plataforma. Este galardón posiciona a Atento como referente en la integración de inteligencia artificial para la gestión de experiencias de cliente y empleado.
Manuel Albornoz, analista de Best Practices Research de Frost & Sullivan, ha señalado: «Frost & Sullivan reconoce a Atento por integrar la IA en el núcleo de sus operaciones manteniendo un enfoque de servicio sólido y centrado en las personas. La compañía ha desarrollado una suite de soluciones que redefine cómo las organizaciones ofrecen experiencias de cliente inteligentes, seguras y escalables«.
Suite de soluciones de IA generativa: El núcleo de la innovación de Atento
Atento AI Studio, la plataforma principal de Atento para diseñar, probar y escalar capacidades impulsadas por IA, actúa como el núcleo del ecosistema de soluciones inteligentes de la compañía. Con más de 100 empresas utilizando activamente AI Studio, Atento ha demostrado mejoras tangibles en múltiples industrias. Entre los logros más destacados de la plataforma:
• Más de 125.000 interacciones asistidas en tiempo real a través de Knowledge Assistant, optimizando la productividad y calidad del servicio.
• Más de 150.000 entrevistas realizadas con Smart Recruiter, mejorando la eficiencia en procesos de selección.
• Análisis de más de 120.000 horas de conversaciones mediante Advanced Insights, con impacto directo en satisfacción del cliente y toma de decisiones estratégicas.
• Implementación de soluciones de IA conversacional en el 70% de los clientes en Brasil, duplicando resultados en campañas de ventas outbound.
Uno de los casos más representativos es el de un proveedor de energía que, tras implementar la plataforma, logró un incremento del 8.6% en la satisfacción del cliente, un aumento del 9% en NPS, y una reducción del 65% en clientes insatisfechos.
La plataforma AI Studio ha demostrado su capacidad para generar valor tangible a través de soluciones inteligentes, seguras y escalables, consolidando a Atento como líder en la transformación digital del sector de customer experience management.
Asimismo, Atento ha vuelto a recibir el reconocimiento de Frost & Sullivan como líder en innovación en el informe Frost Radar: Customer Experience Management Services in Latin America 2025. Este reconocimiento consolida el liderazgo de Atento en la transformación de experiencia de cliente del sector y su capacidad para ofrecer experiencias inteligentes, escalables y humanas en entornos de alta complejidad.
La consultora Frost & Sullivan ha destacado a Atento por su evolución hacia un modelo de BTO basado en resultados, impulsado por tecnologías disruptivas como la inteligencia artificial generativa, y por mantener una estrategia centrada en las personas en su estudio FROST RADAR™ 2025.
«Con décadas de experiencia operativa, Atento continúa mostrando cómo la IA puede volverse escalable y práctica. La suite de soluciones de Atento, AI Studio, se erige como un testimonio de esta visión, transformando la innovación en resultados repetibles y medibles que permiten a las empresas crecer, competir y liderar en la economía digital de hoy«, destaca Sebastian Menutti, director de investigación de Frost & Sullivan.
Por su parte, Dimitrius Oliveira, CEO de Atento, ha señalado: «Nos llena de orgullo volver a ser reconocidos por Frost & Sullivan, un reflejo del compromiso constante de todo el equipo de Atento con una innovación responsable, sostenible y centrada en las personas. Este reconocimiento impulsa nuestra misión de transformar cada interacción en una oportunidad real de generar valor para nuestros clientes y sus usuarios».
Evolución estratégica: De proveedor BPO a socio de transformación BTO
El reconocimiento de Frost & Sullivan subraya la evolución de Atento desde un proveedor tradicional de BPO hacia un actor líder en Business Process Outsourcing (BTO) de nueva generación, con un enfoque consultivo y tecnológico que responde a las necesidades actuales del mercado. La compañía ha sido destacada como la número uno en servicios BPO en mercados domésticos de América Latina y como uno de los principales impulsores del modelo BTO (Business Transformation Outsourcing), que va más allá de la eficiencia operativa para centrarse en resultados de negocio.
Con operaciones en 17 países y más de 100.000 profesionales, Atento combina su experiencia operativa con un enfoque de innovación continua, desarrollando soluciones modulares como Atento Insights, Atento Knowledge o Atento Conversations, que permiten a las organizaciones transformar tanto la experiencia del cliente como la del empleado, incluso en entornos donde Atento no es el proveedor directo. Esta flexibilidad, junto a su red de entrega regional y su infraestructura segura y escalable, consolida su rol como socio estratégico de transformación digital en el ámbito del BPO.
