Las Jornadas Técnicas sobre la Ley SAC de CCI reúnen a más de 100 profesionales
En estas Jornadas Técnicas, fueron organizadas por Contact Center Institute (CCI), en colaboración con Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), Recordia e ILIA ETL GLOBAL. Ambas Jornadas Técnicas (en Madrid, el 19 de marzo, y en Barcelona, el 25 de abril), estaban dirigidas a responsables de atención al cliente, calidad, formación, operaciones y área legal que deben garantizar la adaptación rigurosa de sus organizaciones a la nueva normativa.
Estas Jornadas Técnicas se han diseñado como espacios de trabajo y debate profesional donde se aborda el impacto real de este nueva Ley en la operación diaria de grandes compañías con servicios de atención multicanal. La asistencia de más de 100 profesionales en ambas convocatorias, confirma el interés y la necesidad de contar con criterios claros para abordar su adaptación.
Ejes clave de las ponencias
En el último encuentro celebrado en Barcelona, Agustí Molías, CEO de The Client Group fue el encargado de abrir la jornada situando el problema donde realmente está: en la operación. Su intervención puso sobre la mesa que la adaptación a la Ley SAC no debe entenderse como una mera obligación documental, sino como una oportunidad para revisar cómo se presta el servicio, cómo se mide y cómo se garantiza una experiencia de cliente coherente con el nuevo marco regulatorio.
A continuación, José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, aportó una visión sectorial sobre el alcance real de la norma en los contact centers y servicios de atención al cliente en España. Su ponencia, tenía como objetivo explicar por qué esta Ley obliga a revisar procesos, dimensionamientos, tiempos de respuesta y estándares de calidad.
Por su parte, Mario García, director jurídico de ILIA ETL GLOBAL se centró en la lectura jurídica de la normativa y en su traslación práctica. Su aportación fue más allá del marco normativo general para acotar con mayor precisión qué obligaciones son exigibles, qué riesgos pueden derivarse de una mala interpretación o de una implantación incompleta, y qué tipo de evidencias y argumentos de cumplimiento deben ser capaces de sostener las empresas ante una eventual inspección o auditoría externa.
Finalmente, Josep Esquius, director comercial de Recordia, abordó el papel de la tecnología y de la analítica aplicada como palancas para asegurar calidad, trazabilidad y control. Su intervención conectó la conversación regulatoria con la capacidad real de las organizaciones para registrar, revisar y analizar interacciones, detectar desviaciones, mejorar procesos y construir evidencias fiables de cumplimiento.
Diferencial del encuentro: enfoque práctico, preguntas pertinentes y debate accionable
Como cierre de la jornada, se reservó un espacio específico para preguntas, casos prácticos y debate, pensado para resolver dudas reales planteadas por las propias empresas asistentes. Este bloque final fue uno de los principales valores añadidos del encuentro: un momento para contrastar interpretaciones, compartir escenarios habituales y aterrizar la norma a casuísticas concretas de operación, calidad, formación, accesibilidad y auditoría.
La alta participación en Madrid y Barcelona confirma que la adaptación a la Ley SAC ya es una prioridad real para muchas organizaciones. Para acompañarlas en este proceso, Contact Center Institute pone a su disposición una solución estructurada en tres fases: Assessment, Adaptación y Acompañamiento, orientada a diagnosticar la situación actual, trasladar la norma a la operativa diaria y avanzar hacia un cumplimiento claro, trazable y demostrable.
