Alejandro Marcos, nombrado nuevo director de BPO Contact Center en MADISON Digital Experience Marketing
MADISON Digital Experience Marketing ha anunciado el nombramiento de Alejandro Marcos como nuevo director de BPO Contact Center, la unidad de negocio fundacional de la compañía y una de las grandes referencias del grupo desde sus orígenes en 1992.
Alejandro Marcos toma el relevo de Alberto Vielba, hasta ahora director de BPO Contact Center, quien asume la dirección de BPO Contact Center & Digital Intelligence. Desde esta nueva posición, Vielba liderará la evolución conjunta de ambas áreas, integrando la experiencia operativa del contact center con las capacidades digitales de MADISON en automatización, robotización, consultoría, omnicanalidad, Data Science e IA Agéntica aplicada a la digitalización de procesos de relación con clientes.
Este movimiento forma parte de la evolución estratégica de la unidad y se produce en un momento especialmente relevante para el contact center, marcado por la transformación tecnológica, la automatización de procesos y la omnicanalidad. Con este nuevo esquema, MADISON refuerza la especialización de una de sus áreas clave, combinando el conocimiento experto del negocio BPO con una apuesta decidida por soluciones digitales que permitan anticipar las necesidades del mercado y dar respuesta a los nuevos retos de las organizaciones.
Alejandro Marcos cuenta con más de 13 años de trayectoria en MADISON, donde ha desarrollado su carrera profesional. Se incorporó a la compañía en 2013 como asesor de telemarketing y, desde entonces, ha asumido posiciones de creciente responsabilidad en gestión de servicios, planificación y control, hasta convertirse en director adjunto de la unidad en 2025.
Su recorrido interno le ha permitido conocer en profundidad la realidad operativa del contact center, la gestión de equipos, la planificación de recursos, el control de servicios y las necesidades de clientes de distintos sectores. Esta visión transversal, construida desde la experiencia directa en diferentes niveles de la organización será clave para seguir impulsando la competitividad, la calidad y la capacidad de adaptación de la unidad.
Para Alejandro Marcos este nombramiento supone “una enorme responsabilidad y, al mismo tiempo, una oportunidad para seguir haciendo crecer una unidad que forma parte de la historia de MADISON. BPO Contact Center ha evolucionado mucho en estos años pero mantiene intacta su esencia: cuidar cada interacción entre las marcas y sus clientes. Nuestro reto es seguir avanzando apoyándonos en la tecnología, los datos y el talento de nuestros equipos para ofrecer soluciones eficaces, flexibles y diferenciales”.
Por su parte, Alberto Vielba, con más de 21 años de trayectoria en MADISON, ha sido una figura clave en el desarrollo de la unidad de BPO Contact Center y en la incorporación de capacidades tecnológicas, de innovación, calidad y mejora continua dentro de la compañía. Ingeniero de Telecomunicaciones, ha ocupado diferentes posiciones directivas vinculadas a tecnología, medios, innovación, sistemas, seguridad y gestión operativa.
En su nueva etapa como director de BPO Contact Center & Digital Intelligence, Vielba impulsará la integración entre la actividad tradicional del Contact Center y las soluciones de digitalización de MADISON, con el objetivo de seguir generando eficiencia, conocimiento y valor añadido para los clientes.
“Estamos ante una evolución natural de nuestra propuesta de valor. El contact center es hoy un espacio donde convergen personas, tecnología, datos y procesos. La creación de Digital Intelligence dentro de este ámbito nos permite reforzar esa visión y acompañar mejor a las organizaciones en sus retos de transformación”, señala Alberto Vielba.
Con estos nombramientos, MADISON abre una nueva etapa en una de sus áreas más representativas, reforzando su capacidad para anticiparse a los cambios del mercado, especializar sus equipos y seguir ofreciendo soluciones adaptadas a las necesidades reales de cada organización.
