El número 109 de Relación Cliente Magazine ya está disponible en formato digital
La portada de este número 109 la ocupa 2Mares, que celebra 30 años en el mercado español. La compañía aprovecha este aniversario para presentar su apuesta evolutiva: Nicómaco, una plataforma cloud de inteligencia operativa híbrida (humano + IA), con una visión mucho más práctica, ética y útil para las organizaciones.
Es inevitable que la IA de una u otra manera esté presente en los temas que se abordan en esta nueva entrega de Relación Cliente Magazine. Así, en la sección dentro y fuera de la plataforma, se aborda los retos y oportunidades del trabajo conjunto entre agentes IA y agentes humanos. Aportan su visión empresas como Covisian, Sabio Group, Numintec, Evoluciona y MST Holding.
En la sección positivo, las compañías que dan su opinión sobre aquello que aportan canales como el RCS o WhatsApp a la estrategia de experiencia de clientes, son Intelcia, Enreach, Recordia, ON Soluciones, Emergia y la Asociación CEX.
Los casos de éxito de este número 109 los protagonizan, ASISA, junto a Vozitel; Repsol, con Lanalden; Grupo V3, junto a Visor.ai; ELHA, con Uptail. Los casos de uso, por su parte, corren a cargo de Xtroid, ILUNION Contact Center BPO y Evolutio. A todas estas empresas se une Revel, en la sección Enred@dos.
Y hablan sobre sus tecnologías para nuevos retos los portavoces de Magnetron-EPOS, Zendesk y Espic.
En este número 109, la sección Hoy hablamos con… la ocupa Arantxa de la Peña, directora de Relación con el Usuario en el Hospital de la Santa Creu i Sant Pau. Otra entrevista es la de María Monzó Llopis, directora de Clientes de Veolia en España, dentro de la sección de la AEERC.
Además, en la nueva sección de este año,"Abordando situaciones retadoras", participan ADI Consulting, ICR Evolution y mdtel.
Los artículos de opinión en Hilo abierto, en este número 109 corren a cargo de responsables de MST Holding, Stream Mobile, ISGF, MADISON y Vocalcom.
En la sección, Qué está pasando, se recuerdan distintos eventos cubiertos por Relación Cliente, como Barcelona Customer Congress, Odigo CX Day, Disrupt, CX Revolution, CX Brunch, y el encuentro celebrado en Cartagena (Colombia) por la BPrO.
Asimismo, se hace un anuncio previo sobre la próxima edición de Expo Relación Cliente (Madrid) y la primera de Automation CX BCN, ambos organizados por iFAES-Relación Cliente.
Y también en este número 109 se incluyen las habituales colaboraciones de Transcom y ON Soluciones, asimismo, se recuerda lo que dio de sí la última edición de los Premios Fortius, con unas breves entrevistas a los principales galardonados.
Este número 109 de Relación Cliente Magazine se puede consultar aquí.
