Camby: cómo despertar al “usuario dormido” de electricidad, con claridad y transparencia

A pesar de llevar poco en el mercado (desde 2025), Camby cuenta con la experiencia de la evolución natural de más de cinco años trabajando en el sector energético con Hobeen, startup tecnológica española, enfocada en la gestión inteligente de la energía en el hogar para fomentar la sostenibilidad y el ahorro.

El modelo de negocio de Camby parte de la base de que, son muchos los hogares españoles que saben que podrían ahorrar en su factura de la luz, pero no cambian por pereza, desconfianza o falta de tiempo. Un estudio realizado por la compañía (“Hábitos y percepción del sector energético en España 2026”) revela que, una amplia mayoría (74,88%) cree que está pagando de más por su suministro eléctrico, y el 57% asegura que le preocupa no saber cuánto va a pagar cada mes.

En busca del consumidor apalancado

A estos datos se unen otros que configuran una realidad muy interesante para un negocio como este. Según datos de Camby, en España hay 5 millones de cambios de suministro al año, (aproximadamente un 20% del mercado). “Esto es lo que consideramos el tamaño de posibles cambios anuales. No obstante, el ahorro real, y el tamaño de mercado se oculta detrás del beneficio de las eléctricas con los famosos “usuarios dormidos”, contratos de electricidad que llevan toda la vida en la misma comercializadora, con un coste muy por encima del precio de mercado”, resalta Mario Fernández, co-fundador y CEO de la compañía.

La propuesta de Camby en un mercado de estas características se basa en tres palancas: transparencia absoluta mostrando el ahorro antes de proponer nada; control del usuario, ya que nunca se realiza un cambio sin consentimiento; y reversibilidad, con derecho legal de 14 días para deshacer el cambio. Además, explican claramente que cambiar de comercializadora no implica cortes ni visitas técnicas, miedos muy generalizados.

Pero, estas reticencias suelen dejar de serlo con un mensaje de WhatsApp o una comunicación por email del gestor personalizado que está asesorando en el posible cambio de comercializadora. “Esto aumenta las tasas de conversión sustancialmente y reduce fricciones”, señalan desde la compañía.

El papel decisorio de WhatsApp

De hecho, WhatsApp está jugando un papel destacado en la estrategia de Camby. “En energía, la fricción es el mayor enemigo. Si obligas al usuario a rellenar formularios largos o a registrarse antes de ver valor, abandonará. WhatsApp permite algo mucho más natural: enviar una foto de la factura como si se la mandara a un amigo”, comenta Mario Fernández.

Actualmente, entre un 30% y un 40% de los primeros contactos llegan por este canal, y en determinados perfiles (usuarios mayores o autónomos) el porcentaje es aún mayor.

La aportación de WhatsApp se nota en tres funciones clave: reducción de la barrera de entrada, generación de sensación de cercanía inmediata y resolución de dudas en tiempo real.
Aunque desde la compañía resaltan que lo importante no es el canal en sí, sino que el usuario sienta que detrás hay personas reales, reconocen que WhatsApp les ayuda a humanizar la relación.

En definitiva, este canal es un elemento esencial en el negocio de captación de clientes para las más de 40 comercializadoras con las que trabaja Camby. Ellas son las que retribuyen a la compañía por la gestión del cambio, los usuarios no pagan nada.

Para estas comercializadoras es una vía eficiente de captación digital cualificada. No compran leads sin intención real, sino clientes ya analizados, con ahorro validado y proceso digitalizado.

“Después de un año volvemos a analizar el mercado en busca de mejores tarifas, pero si la comercializadora respeta el precio, o nos ofrece un buen precio para el cliente, no tenemos razón para cambiarle. Ahora, si su modelo sigue basado en una subida constante en cada renovación, entonces nuestra cartera no será la más rentable para ellas”, indica Mario Fernández.

Transparencia y usabilidad

Camby llega a un mercado, que, según sus responsables, está diseñado para que el usuario tenga que comparar, negociar y vigilar constantemente su tarifa. Ente esta realidad han optado por invertir esta dinámica: que sea la tecnología la que trabaje por el usuario.

“Veíamos que se podía pasar de algo estático como son los comparadores, basados en llamadas, hacia algo dinámico y digital, donde también se pudieran ver los datos de consumos y tener bajo el control la electricidad, al igual que las finanzas”, cuenta Mario Fernández.

En el origen de la plataforma está la transparencia y claridad, que muestran en su página web y App. La premisa que guía a sus responsables es que, en energía, si algo no se entiende en menos de 10 segundos, se pierde al usuario.

(El reportaje completo se puede leer aquí, en el número 108 de Relación Cliente Magazine).