Zoom Virtual Agent Receptionist ya se puede implementar en cualquier entorno de telefonía
Zoom Virtual Agent Receptionist ayuda a las organizaciones a mejorar la capacidad de respuesta a los clientes, ampliar la disponibilidad del negocio y aprovechar más oportunidades.
Para muchas empresas, las llamadas entrantes representan una oportunidad para captar un cliente, agendar una cita o reforzar cualquier relación preexistente. Sin embargo, de acuerdo con este informe, el 71% de los clientes consideran que resulta más estresante llamar a una empresa que el propio problema que están tratando de resolver, y el 50% afirma que cambiaría a un competidor tras una sola mala experiencia.
Con Zoom Virtual Agent Receptionist, las empresas pueden ofrecer una atención al cliente rápida y disponible en todo momento mediante una IA conversacional capaz de responder llamadas, asistir a los clientes y dirigir las consultas las 24 horas del día. Con compatibilidad con más de 10 idiomas, transcripción en tiempo real integrada, programación de citas y enrutamiento inteligente de llamadas, Zoom Virtual Agent Receptionist ayuda a las empresas a ofrecer experiencias de cliente más ágiles y eficaces, a la vez que permite a los empleados centrarse en las conversaciones más importantes.
“Las empresas no deberían tener que reemplazar su sistema telefónico para beneficiarse de la IA”, afirmó Chris Moss, director general de Zoom Phone. “Cada llamada entrante es una oportunidad para atender a un cliente o crear una relación con uno potencial. Con la oferta independiente de Zoom Virtual Agent Receptionist, las organizaciones pueden incorporar rápidamente una recepción impulsada por IA a sus sistemas existentes, lo que les permite atender un mayor número de llamadas, responder con mayor rapidez y ofrecer disponibilidad las 24 horas del día”.
Extendiendo las capacidades de Zoom Virtual Agent Receptionist más allá de Zoom Phone
Originalmente lanzado como parte de Zoom Phone, Zoom Virtual Agent Receptionist ya está disponible para los sistemas telefónicos empresariales existentes, lo que facilita a las organizaciones la adopción de la IA sin necesidad de modificar su infraestructura de comunicaciones.
Zoom Virtual Agent Receptionist ayuda a las empresas a:
Dar la bienvenida y responder a cada cliente que llama con una IA conversacional disponible en múltiples idiomas.
Resolver las necesidades habituales de los clientes respondiendo preguntas sobre la empresa, programando citas y ofreciendo asistencia fuera del horario laboral.
Conectar a los clientes con la persona adecuada mediante un enrutamiento inteligente de llamadas y una transferencia fluida cuando sea necesaria la asistencia humana.
Las organizaciones ya pueden incorporar una recepción impulsada por IA sin modificar su sistema telefónico existente, lo que facilita mejorar la capacidad de respuesta al cliente, conservar las inversiones tecnológicas actuales y evitar grandes migraciones.
Ya sea para una tienda pequeña, un centro sanitario, un despacho de abogados o un pequeño negocio en crecimiento, Zoom Virtual Agent Receptionist ayuda a garantizar que cada persona que llama reciba una asistencia profesional y oportuna, a la vez que permite a los empleados centrarse en atender a los clientes.
Ayudar a las organizaciones a aprovechar cada oportunidad
Dado que cada llamada entrante puede generar nuevas oportunidades de negocio, citas o ingresos, la capacidad de respuesta es clave para mantener una ventaja competitiva. Durante los periodos de mayor actividad, fuera del horario laboral o cuando los empleados están centrados en atender a los clientes de forma presencial, las empresas suelen tener dificultades para responder con la rapidez que los clientes esperan.
Al incorporar Zoom Virtual Agent Receptionist en los sistemas telefónicos existentes, Zoom ayuda a las organizaciones a mejorar su capacidad de respuesta, ampliar la disponibilidad del negocio y crear mejores primeras impresiones sin modificar la tecnología en la que ya confían.
