Inconcert inicia un nuevo ciclo para liderar la evolución de la relación con cliente en pleno despegue de la IA agéntica

Los agentes IA ya han superado la fase de hype. Muchas empresas que han visto demos prometedoras y han empezado a comparar soluciones de agentes IA se han dado cuenta de que el momento más exigente llega cuando hay que decidir en qué procesos encajan, qué resultados pueden obtener y cómo llevarlos a entornos de producción con garantías.

Este es el contexto en el que Inconcert abre una nueva etapa con Álvaro Grande al frente. Como proveedor tecnológico, la compañía juega hoy un papel estratégico en la evolución de la relación con el cliente, acompañando a las empresas en el rediseño y optimización de sus procesos.

“Las empresas tienen una oportunidad extraordinaria por delante, e Inconcert está preparada para ser su socio en la transformación que viene”, señala Álvaro Grande. “Tenemos la tecnología y la experiencia de llevar agentes IA a producción, pero lo realmente diferencial es cómo acompañamos a nuestros clientes en esta transformación”, resalta Álvaro Grande.

Precisamente este acompañamiento se apoya en un equipo que entiende los procesos, retos y objetivos de cada cliente, y trabaja junto a ellos para que la incorporación de agentes IA se traduzca en resultados tangibles para su negocio.

Los tres pilares de la nueva estrategia

La nueva etapa de Inconcert se apoya en una hoja de ruta 2026-2030 construida sobre tres pilares: impacto, tecnología y equipo. La compañía se sitúa en un terreno estratégico: el rediseño de procesos de relación con el cliente mediante agentes IA, equipos humanos y una operación gestionada de forma integrada.

El impacto es el punto de partida. Cada proyecto debe responder a una necesidad concreta del negocio y traducirse en resultados medibles: reducir costes, ganar velocidad, mejorar la capacidad de atención, mejorar la satisfacción o hacer posibles procesos que hasta ahora resultaban demasiado complejos o costosos.

La tecnología es el habilitador de esa transformación. Inconcert trabaja sobre una plataforma capaz de coordinar agentes IA y personas en un mismo entorno, con una lógica operativa común. Esto permite pasar de pilotos aislados a modelos más escalables, donde la IA forma parte del proceso y no funciona como una capa desconectada de la operación.

Y el equipo completa la propuesta. La compañía defiende que el valor no está solo en la plataforma, sino también en la capacidad de acompañar al cliente en las decisiones clave.

“Nuestro enfoque actual está alineado con el cambio tan profundo que hemos visto en el mercado y con el que también evoluciona nuestro rol como proveedor de tecnología. Antes instalabas una solución, ayudabas al cliente a usarla bien y a sacarle partido. Ahora el reto es mucho mayor. Tenemos que sentarnos con el cliente, entender qué proceso quiere transformar, por dónde conviene empezar y cómo iterar hasta conseguir resultados”, explica Grande.

Ese equilibrio entre impacto, tecnología y equipo define la ambición de Inconcert para los próximos años: ser el socio consultivo de referencia para las empresas que quieren llevar agentes IA a procesos reales, con una estrategia clara, conocimiento del mercado hispanohablante y resultados que se noten en el negocio.

Inagent: agentes IA preparados para operar en procesos reales

Inagent, la solución de agentes IA de Inconcert, ocupa un lugar central en esta nueva etapa. Su papel responde a una necesidad cada vez más evidente en el mercado: llevar los agentes IA más allá de la prueba inicial e incorporarlos a procesos reales, donde puedan generar impacto medible en la operación y en el negocio.

La expansión de la inteligencia artificial agéntica ha multiplicado la oferta de soluciones y ha dado entrada a nuevos competidores, especialmente start-ups surgidas al calor de esta ola tecnológica. Pero Inconcert entiende que la madurez de una solución se encuentra en la capacidad de integrarse en una operación, convivir con equipos humanos y sostener resultados en el tiempo.

“Montar una demo espectacular es relativamente fácil… Lo difícil es que esa solución funcione cada día, dentro de la operación del cliente, con estabilidad, control y capacidad de mejora”, resume Álvaro Grande.

Esa frontera entre demo y producción forma parte de la propuesta de valor de Inconcert. La compañía incorporó capacidades de inteligencia artificial generativa en 2023 y lanzó Inagent en diciembre de 2024, apoyándose en 25 años de experiencia previa en automatización, contact center y gestión de procesos de relación con el cliente. Este recorrido le permite abordar los proyectos con un conocimiento operativo muy sólido.

(El reportaje completo se puede leer aquí, en el número 110 de Relación Cliente Magazine).