La integración de GoContact en Dynamics 365, refuerza la apuesta de Broadvoice por el ecosistema de Microsoft
Broadvoice ha anunciado que GoContact para Microsoft Dynamics 365 ya está disponible en Microsoft Marketplace.
Esta nueva integración refuerza la presencia de Broadvoice en el ecosistema de Dynamics 365 y permite a las organizaciones que utilizan ambas plataformas incorporar las capacidades de Contact Center directamente en su CRM.
La integración incorpora GoContact como un panel nativo dentro de Microsoft Dynamics 365, evitando la necesidad de utilizar middleware de terceros o cambiar entre diferentes aplicaciones. Los agentes pueden seleccionar su cola o campaña y gestionar llamadas entrantes y salientes sin salir del CRM.
Una vez finalizada la interacción, GoContact registra automáticamente en la ficha del cliente el resultado de la llamada, los detalles de la interacción y las notas asociadas. De esta forma, se reduce la introducción manual de datos y la necesidad de cambiar constantemente entre pantallas, permitiendo a los agentes trabajar de forma más eficiente y con toda la información centralizada.
“Al integrar GoContact directamente en Dynamics 365, eliminamos los constantes cambios entre pestañas y las tareas manuales que ralentizan el trabajo de los agentes y pueden poner en riesgo la calidad y consistencia de los datos de cliente”, afirma Gurdip Jande, Chief Product Officer de Broadvoice.
“La publicación de esta integración en Microsoft Marketplace representa un hito importante para nosotros y refleja nuestro compromiso de ofrecer a nuestros clientes conjuntos soluciones integradas en las plataformas que ya utilizan en su día a día”.
La integración de GoContact para Dynamics 365 incluye:
Panel de llamadas nativo: un panel de GoContact integrado directamente en Dynamics 365, sin necesidad de instalar o abrir una aplicación adicional.
Registro automático de llamadas: los resultados, detalles de la interacción y notas se registran automáticamente en la ficha del cliente en Dynamics 365 al finalizar cada llamada.
Selección de colas y campañas: los agentes pueden seleccionar su cola o campaña al iniciar sesión y comenzar a gestionar interacciones de forma inmediata.
Acceso basado en roles: un sistema integrado de autenticación y permisos garantiza que cada agente acceda únicamente a la información y funcionalidades que necesita.
Trazabilidad preparada para el cumplimiento normativo: todas las interacciones quedan registradas automáticamente, facilitando la elaboración de informes y el cumplimiento de los requisitos regulatorios.
Al haber sido desarrollada y estar respaldada directamente por Broadvoice, los clientes cuentan con el soporte del mismo equipo responsable de la solución GoContact, así como con actualizaciones y evolución continua de la integración.
Disponibilidad
La integración de GoContact para Microsoft Dynamics 365 ya está disponible en Microsoft Marketplace.
Aquí más información sobre la integración de GoContact para Microsoft Dynamics 365.
En este enlace se pude acceder a GoContact en Microsoft Marketplace.
