ADI Consulting y Líderes en Servicio firman un contrato de colaboración
ADI Consulting, consultora especializada en conseguir la eficiencia y excelencia en la atención al cliente, y Líderes en Servicio, empresa de marketing y comunicación especializada en dar voz a los usuarios y consumidores para evaluar productos y servicios, han firmado un acuerdo de colaboración para ofrecer sus soluciones a los clientes de ambas compañías.
El principal objetivo de esta alianza es aprovechar las sinergias entre ambas entidades para ampliar la oferta de herramientas y servicios a sus respectivos clientes, mediante la prescripción mutua de sus capacidades y especialidades.
Por parte de ADI Consulting, el acuerdo contempla ofrecer servicios de soporte y seguimiento en el marco del cumplimiento de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC), soluciones de Workforce Management, evaluaciones operativas y tecnológicas, así como soporte en procesos de licitación.
En cuanto a Líderes en Servicio, aportará su experiencia en servicios de auditoría, formación y reconocimiento, contribuyendo a complementar la propuesta de valor de su partner y a reforzar los recursos disponibles para los clientes de ambas compañías.
Como primer fruto de esta alianza, el próximo 24 de noviembre ambas entidades celebrarán en Madrid un workshop práctico sobre la Norma UNE, en el que se abordará su aplicación en el ámbito de la atención al cliente. Un evento que contará con el patrocinio de Transcom, que presentará soluciones desde el punto de vista del BPO para facilitar el cumplimiento de la Ley SAC, y en el que también estará presente Ontopix, proveedor de Inteligencia Artificial, que dará a conocer su oferta tecnológica.
Para Xavier Vidal, CEO de ADI Consulting, “unir el conocimiento de ADI en operaciones, tecnología y normativa con el bagaje de Sotto Tempo en auditoría y formación nos permite ofrecer a nuestros clientes y a los de nuestro socio un acompañamiento más completo, especialmente ante los retos que plantea la Ley SAC”.
Por su parte, Fabrizio Selva, co-fundador y presidente de Líderes en Servicio, destaca que “sumar fuerzas nos permite llegar con una oferta más amplia a empresas que ya están adaptando su atención al cliente a la nueva normativa. La auditoría, la formación y el reconocimiento son parte esencial de ese proceso, y ahora podremos combinarlos con el diagnóstico y el apoyo operativo de ADI”.
De esta forma, ambas compañías compatibilizarán las obligaciones regulatorias con la prestación de un servicio que responda a las expectativas de sus clientes.
