El 4º ebook de la Asociación CEX aborda los principales retos del mercado: inteligencia artificial, regulación y valor humano
La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha presentado "Contact Center y Customer Experience: reflexiones, propuestas y retos IV", un ebook bienal que reúne las piezas que sus asociados han redactado en los últimos dos años en los principales medios del sector.
En esta cuarta edición ha vuelto a participar la gran mayoría de los asociados de CEX, además de su presidente, José García Cruz, y su secretaria general, Ana Buxó. La profundidad y la gran variedad de asuntos tratados en este documento permiten no solo identificar los principales desafíos a los que se enfrenta el sector, sino entender mejor cómo prepararse para lo que está por venir.
En su prólogo, José García Cruz, que firma por primera vez desde que asumió su cargo, destaca que “ya nadie duda de que la inteligencia artificial no es una moda pasajera, sino una herramienta imprescindible” para ser más eficientes y ofrecer mejores experiencias. Para él, esta recopilación muestra “la doble realidad que vivimos: la de un sector que innova y evoluciona constantemente en busca de la excelencia, y la de un factor humano que, lejos de diluirse, continúa siendo la pieza que da sentido a todo lo que hacemos”.
Por su parte, Ana Buxó considera que este documento “refleja el compromiso de nuestros asociados por compartir lo aprendido y por seguir construyendo, codo con codo, un camino común para ofrecer el mejor servicio en la relación con el cliente”.
El libro ebook mantiene los mismos bloques que en la edición anterior: (1) Clientes, Estrategia y Negocio; (2) Personas y Equipos; (3) Innovación, Tecnología y Procesos; y (4) Desde la Asociación. Además de los asuntos ya mencionados, estos artículos abordan temas como el liderazgo, el papel de la mujer en el contact center y la atención a cada generación de clientes.
La descarga gratuita de este ebook está disponible aquí.
