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Cada día que pasa, la gestión de calidad en la atención de un Call Center toma mayor relevancia. Ya no es suficiente con la evaluación de agentes realizada por los supervisores, también es importante conocer lo que piensan sus clientes.
Syscom ha desarrollado un sistema de encuestas y captura de información integrable en cualquier Call Center. Este sistema es capaz de mantener un dialogo con los clientes, para recabar su opinión sobre distintos aspectos de la atención recibida o cualquier otro tipo de información.
La definición de cada encuesta es totalmente configurable por el usuario.
Al finalizar cada encuesta, el sistema graba la información recogida en una base de datos, siendo además, capaz de tomar otras acciones, como envío automatizado de mails o sms dependiendo de los datos capturados.
