Aspect, proveedor de soluciones de comunicaciones unificadas (UC) ha anunciado hoy que Prime Teleconnect, proveedor de servicios de centro de contacto hosted, está aprovechando las capacidades para varios usuarios de Seamless Customer Service, una aplicación de comunicaciones unificadas para el centro de contacto, para ofrecer una respuesta exhaustiva, que incluye auto-servicio coordinado, servicio en vivo y asistencia integrada para mejorar la resolución en la primera llamada y una experiencia del consumidor global para sus clientes de contact center nacionales y en el exterior. Prime Teleconnect permitirá del mismo modo maximizar las capacidades “pregunte a un experto” a través del uso de mensajería instantánea (IM) y presencia de Comunicaciones Unificadas de Microsoft®.
La compañía está utilizando soluciones inbound, outbound y capacidades de manejo de llamadas combinadas para respaldar las ventas de sus clientes, telemarketing y las operaciones de Externalización de Procesos de Negocio (BPO). Prime Teleconnect ha desplegado 100 asientos de Seamless Customer Service en su ubicación de 1.000 metros cuadrados en la ciudad de Mandaluyong. La aplicación permite a los 100 agentes de Prime Teleconnect potenciar las comunicaciones unificadas de Microsoft para contactar con el experto más adecuado en la empresa y así aumentar la resolución en la primera llamada y mejorar las interacciones con los clientes.
“Como BPO en crecimiento, necesitábamos una solución que no solamente fuera sencilla y de confianza, sino que también nos ayudara a escalar nuestros negocios en este entorno de rápida expansión. Las capacidades de Seamless Customer Service de Aspect nos permiten ofrecer una amplia gama de soluciones para apoyar las diversas necesidades de nuestros clientes, y nos aportan una ventaja comparativa estratégica respecto a nuestros competidores,” comenta Leo Mission, Presidente mundial de Prime Teleconnect.
Esta compañía ha trabajado con Call Design, un proveedor de tecnología y soluciones para el contact center y partner de Aspect con el fin de definir e implementar la solución que mejor satisface las necesidades de Prime Teleconnect.
“Prime Teleconnect estaba buscando una solución sólida que pudiera satisfacer las necesidades de sus clientes en un medio en el cual hay varios usuarios, así como los planes de expansión y crecimiento, ya que la industria de externalización de los contact center continua creciendo en Filipinas,” comenta Miles Stanton, director general de Call Design.
“Las compañías están percibiendo claramente las aplicaciones de Comunicaciones Unificadas para el contact center de Aspect como líderes en la industria y Prime Teleconnect está potenciando esta solución para ofrecer capacidades del centro de contacto en un medio en el cual hay varios usuarios para ayudar a los clientes a romper los silos de comunicación,” comenta James Wong, director general de Aspect en las regiones del sudeste asiático y Australia. “La funcionalidad de Seamless Customer Service y su habilidad de orquestar la experiencia de consumidor deseada y la transferencia de datos de autoservicio a asistencia de agentes en vivo otorga a supervisores y agentes gran control de las campañas y de la interacción con los clientes. Y, con la opción de acceder rápidamente a un experto, serán capaces de ofrecer un nivel de servicio excepcional (lo que es extremadamente importante para una compañía nueva en un mercado complejo y competitivo). Gracias a esto, los clientes de Prime Teleconnect pueden beneficiarse de mayores beneficios, menores costes, y en general de una mejora de la satisfacción del cliente”, añade.
