Esta certificación de Gestión de la Calidad de la norma ISO 9001:2008, otorgada por la entidad certificadora BSI, engloba las actividades de Servicios de Contact Center a través de diferentes canales para la cobertura de procesos administrativos y de back
office, información, promoción, difusión y venta de todo tipo de productos o servicios, realización o emisión de encuestas personalizadas, recepción y gestión de llamadas, así como cuantos otros servicios de atención a terceros, que se desarrollen a través de los entornos antes citados. Y abarca tanto al modelo de gestión, que se diseño conforme a los principales estándares del mercado, como al centro que la entidad tiene en Barcelona.
Emergia Customer Care es una multinacional especializada en la gestión de operaciones y procesos de Customer Experience: Contact Center, BPO y Consultoría, con operaciones en Estados Unidos, Latam y Europa. Con un crecimiento sostenido desde su fundación en 2005, la compañía cuenta actualmente con 5.000 trabajadores en todo el mundo, entre los diversos centros de Colombia, Chile, España, Nicaragua y República Dominicana.
