Un dato relevante, aunque la encuesta realizada para elaborar la infografía recoja solo opiniones de clientes estadounidenses, es que el 80% opina que las compañías deben hacer grandes cambios en la forma en la que ofrecen atención a sus clientes. Asimismo, un 91% dice que una vez empezada una conversación con un operador debería existir la posibilidad de retomar la conversación en el punto en el que se dejó. Y un dato realmente preocupante es que un 61% de los encuestados, nunca ha conseguido cambiar con éxito de un canal a otro y por tanto, tener una experiencia de atención gratificante.
(La infografía se puede ver aquí).
