febrero 20, 2014

Esperando la aprobación definitiva de la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios

En el Congreso de los Diputados se acaba de dar luz verde al proyecto de Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, con lo cual, ahora se inicia su tramitación en el Senado. Es una normativa que afectará a las ventas a distancia y que tal y como está planteada no convence a casi nadie. Se trata de una transposición de una directiva europea, que debe entrar en vigor este verano.

El Coste Total de Propiedad, clave en la gestión de relaciones con el cliente

En el entorno empresarial actual, proporcionar valor añadido, al mismo tiempo que se generan vínculos de colaboración duraderos, es el principal foco de una gestión de relaciones con los clientes basada en la excelencia y la eficiencia. Sin embargo, con demasiada frecuencia, las marcas toman decisiones basándose en el precio, en lugar de en el valor total o en el retorno,

Nuevos nombramientos en Sitel

La compañía ha reforzado su departamento comercial con dos nuevas incorporaciones: Pedro Aguado Gómez y Soraya Fernández del Puerto, que desempeñarán su actividad en la compañía como Business Development Managers. Ambos tendrán como principal objetivo la ampliación del negocio y el desarrollo comercial en todas las áreas de valor de Sitel.

El reto de la atención omnicanal

Aspect ha publicado una infografía en la que destaca la problemática a la que se enfrentan hoy en día los clientes de las compañías que no cuentan con un entorno multicanal para los servicios de atención, y mucho menos, omnicanal.

Los servicios en la «nube» cada vez tienen más empresas adeptas

Un 41% de las organizaciones españolas ha utilizado algún tipo de servicio Cloud en 2013, frente al 29% que lo hizo en el año anterior (2012), según pone de manifiesto el informe de IDC España sobre la adopción del Cloud Computing, que ha contado con la colaboración de Arsys.

SAS desarrolla una solución pionera en el análisis de Big Data para Hadoop

La compañía está desarrollando un entorno interactivo de programación analítica para el marco de código abierto, Hadoop, basado en la tecnología SAS in-memory. Este nuevo software permitirá a las organizaciones extraer información de cualquier volumen y cantidad de datos con mayor rapidez y precisión, impulsar sus resultados, reducir los riesgos, mejorar la comprensión del cliente e incrementar las oportunidades de éxito.