El informe destaca que “los centros de contacto requieren de una amplia gama de funciones, arquitecturas, características y servicios para ser efectivos” y se consolida la preferencia de éstos a adquirir la totalidad, o una gran parte de sus necesidades a un único proveedor. Igualmente, el informe señala el crecimiento de las soluciones de Contact Center en modo servicio (CCaaS).
Sincronizados con las tendencias del mercado
"Nos sentimos honrados por nuestra mejora de posicionamiento en el Cuadrante Mágico de Gartner, y estamos encantados con la valoración de nuestra arquitectura de nube", dijo Anthony Dinis, fundador y director ejecutivo de Vocalcom. "Creemos que la aparición del Software Call Center como un modelo de servicio (CCAA) refleja las necesidades del mercado de soluciones de Centros de Contacto para gestionarse, por sí mismos, de forma rápida de acuerdo a sus necesidades".
