Es evidente que a esta amabilidad contribuyen las buenas medidas empresariales tomadas a favor de los trabajadores, lo que obviamente, percibe el cliente. Entre estas medidas las aportadas a la conciliación de la vida laboral y familiar son cada día más importantes. Así, las empresas que apuestan por facilitar el trabajo desde casa cuentan con un punto a su favor. Hay estudios que demuestran que ya un 53% de los centros de contacto han habilitado esta opción. Se ha comprobado, asimismo, que aumenta la productividad de los agentes que trabajan desde casa, al menos un 12%.
(La infografía completa de Aspect se puede ver aquí).
