Existe todo un cúmulo de factores relacionados con la entrada de nuevos negocios en internet que está obligando a las grandes cadenas a construir su estrategia alrededor de la experiencia del cliente aprovechando el procesamiento y análisis de datos con herramientas de customer Intelligence.
Este estudio forma parte del Programa ITH Hotel GEN3, y revela cómo van a invertir las cadenas hoteleras españolas en tecnología a partir de 2015, y cuáles son sus objetivos en materia de gestión y experiencia de cliente.
(El informe completo se puede consultar aquí).
