“Dentro de los departamentos de negocio, tecnología y operaciones de una empresa de contact center hay una palabra que cada día se escucha más y más: Omnicanalidad, que viene a recoger el testigo de otra palabra también muy utilizada anteriormente, multicanalidad. De hecho, la omnicanalidad ha de entenderse como una evolución de la multicanalidad. ¿Es tan importante este término como para que llegue a marcar estrategias dentro del sector en que nos encontramos? Vamos a intentar analizar las claves que nos permitan llegar a conclusiones concretas”.
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