Es cierto que casi todos los programas sobre la experiencia de cliente incluyen encuestas de estos. Sin embargo, pocas de dichas encuestas consiguen elaborar una fotografía completa de la voz del cliente.
Y eso es lo que precisamente trata de remediar este informe, donde se muestra cómo las empresas pueden incrementar la productividad de los esfuerzos que están haciendo en este terreno.
Entre otros aspectos, en el informe se trata las limitaciones que presentan las encuestas que proponen muchos de estos programas y se analizan y mide de una forma efectiva, el feedback de los clientes.
(El informe se puede conseguir aquí).
