Podría decirse que las soluciones de Speech Analytics son hoy en día una de las herramientas más útiles para las empresas que quieran conocer y aplicar en sus procesos internos la voz del cliente. Máxime si se tiene en cuenta su valor para optimizar la labor de los agentes de los contact centers. Este tema se aborda con más detalles en uno de los posts del blog corporativo de ICR.
“El Speech Analytics o análisis de conversación es un sistema de recopilación de información que permite extraer datos de las conversaciones grabadas.
Ya es harto sabido que muchas empresas almacenan las conversaciones que sus empleados mantienen con los clientes para conocer mejor sus dinámicas y a sus clientes”.
(El post completo se puede leer aquí).
