Solo unos datos para dejar constancia de este nuevo escenario en el que tienen lugar hoy las relaciones entre empresas y clientes: un 43% de las peticiones de servicio de los clientes se reciben a través de las redes sociales; cuando finalice este año, un 54% de las peticione de servicio de los clientes procederán ya de aplicaciones inteligentes para móviles, y un 70% de las peticiones de servicio de los clientes, vendrá de los chats de páginas webs.
Es lógico que ante esto, cualquier tipo de empresa que quiera seguir siendo competitiva, deba optar por plataformas de comunicaciones que le permitan activar distintos canales en función de sus necesidades (SMS, teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales). Evidentemente, la capacidad de cada uno de estos canales debe poder adaptarse a las necesidades de las empresas de forma inmediata.
Desde el punto de vista tecnológico, las soluciones en la nube han logrado abaratar el acceso a ellas, por lo que ahora son más accesibles para la mayoría de las empresas. El ebook de Genesys explicade forma sencilla, cómo ofrece una solución de comunicación integral y las posibilidades que permite tener un mayor conocimiento de los clientesy sus historiales. Y esto es una oportunidad para poder poner en marcha comunicaciones proactivas por teléfono, SMS o correo electrónico.
Pero una plataforma de comunicaciones integral de última generación no solo tiene sus beneficios en los clientes, sino también en los empleados. Pensemos en las posibilidades que puede ofrecer, por ejemplo, una conferencia de vídeo instantánea para compartir ideas, utilizando para ello imágenes y documentos explicativos. Además, esta misma solución permite que la información de interacción con los clientes esté a disposición de todos los empleados.
Así, hoy se puede conseguir interaccionar con clientes y entre empleados de forma accesible y fácil, lo cual es un valor altamente competitivo para las organizaciones.
(El ebook se puede descargar aquí).
