Mejorar la relación con los clientes en un contexto de digitalización pasa por contar con un buen CRM que esté integrado con el centro de contacto y permita la actualización en tiempo real de datos e histórico del cliente. En uno de los últimos post del blog corporativo de Unísono hacen un análisis de los beneficios que hoy en día ofrece esta correcta integración en el contact center. Y recuerdan que el verdadero reto de este tipo de software radica en la integración tecnológica para que la gestión omnicanal sea consistente. Además, aportan como ejemplo el caso de Amazon.
Este es un extracto del artículo en el que hablan de este ejemplo práctico: “Amazon ha pasado de ser una librería virtual a una tienda que vende todo tipo de productos. Su CRM se basa en un principio fundamental: cada cliente puede comprar lo que busca y aquello que se le parece. A este factor se le une que los que venden en la tienda han de ofrecer la mayor calidad y una gran atención al cliente. Paso a paso han logrado ahorrar costes y seguir siendo líderes”.
(El artículo completo se puede leer aquí).
