El consejero de Presidencia, Justicia e Interior de la Comunidad de Madrid, Enrique López, visitó la semana pasada la plataforma del 012 Mujer, donde se interesó por el trabajo que realiza el equipo de psicólogas que atiende a las mujeres. Este servicio lo presta el contact center de ILUNION junto con Evolutio.
Este servicio del 012 Mujer, de información y atención general, es gratuito y funciona desde el año 2006. Dispone de una línea atendida por 11 psicólogas especializadas en violencia contra la mujer. De las 6.500 comunicaciones recibidas el año pasado, 5.200 en total, el 84%, estuvieron relacionadas con esta problemática.
De las consultas atendidas por episodios de violencia contra la mujer, el 59,2% no había interpuesto denuncia previa contra sus agresores y el 9% tenía ya una orden de alejamiento.
Los meses con mayores consultas fueron junio (662) y mayo (603), siendo el lunes el día de la semana con un mayor tráfico de comunicaciones (el 19,1% del total) y el tiempo medio espera de 4 segundos.
El 36% de los casos atendidos por violencia contra la mujer fue de tipo psicológico, seguido de casi un 35% de víctimas que sufren violencia física, un 10% sin especificar y un 6% de carácter sexual.
El servicio 012 Mujer hace extensible esta asistencia tanto a familiares de las víctimas como a profesionales que necesiten algún tipo de orientación y cuenta con un canal chat y un correo electrónico. El 79,8% de las consultas recibidas fueron realizadas por la propia víctima y un 15% por familiares y amigos.
Las profesionales de este servicio prestan ayuda psicológica, apoyo emocional y psicosocial, asesoramiento jurídico, orientación o información sobre ayudas económicas o programas de inserción laboral, tejiendo así una red de asistencia y atención integral para las mujeres que se encuentren en esta situación.
